Accédez rapidement aux appareils de sous-surveillance et de sans-surveillance à distance, résolvez les problèmes et fournissez une assistance en temps réel sur une large gamme d'appareils, améliorant ainsi l'efficacité de l'assistance et la satisfaction des clients.
Licences Remote Support - Mise en place et gestion de l'équipe
>Invitation d'utilisateurs et attribution de rôles
Invitez des utilisateurs en allant sur Gestion > Utilisateurs > Inviter des utilisateurs.Attribuez des rôles d'équipe et des groupes d'utilisateurs pendant le processus d'invitation ou ultérieurement. Vous pouvez inviter jusqu'à 500 adresses e-mail par fenêtre d'invitation.
Rôles des utilisateurs
Propriétaire : Le propriétaire est le plus haut niveau d'autorité et peut exécuter toutes les fonctions de Splashtop, y compris (mais sans s'y limiter) l'invitation d'utilisateurs, la modification des rôles, la visualisation de l'historique des connexions, la gestion des ordinateurs, la modification des autorisations d'accès et la modification des paramètres de l'équipe. Le propriétaire de l'équipe est le seul utilisateur qui a accès aux informations d'abonnement et de paiement de l'équipe.
Super administrateur: Le super administrateur est un rôle supérieur à celui d'administrateur, qui dispose des mêmes autorisations que le propriétaire ci-dessus, y compris l'accès à l'onglet Paramètres de l'équipe et la modification des rôles des utilisateurs. Il ne peut pas accéder aux informations relatives aux abonnements et aux paiements.
Admin : Le rôle d'administrateur dispose des mêmes autorisations que le propriétaire ci-dessus, mais n'a pas accès aux informations d'abonnement/de paiement, à l'onglet Paramètres de l'équipe et ne peut pas modifier le rôle des utilisateurs.
Administrateur de groupe: L'administrateur de groupe est un rôle d'administrateur limité qui confère à un utilisateur des privilèges d'administrateur sur des groupes d'utilisateurs et/ou d'ordinateurs spécifiques. Cela lui permet d'ajouter/supprimer des utilisateurs & ordinateurs uniquement pour les groupes autorisés.
Membre : Les membres sont des utilisateurs généraux qui ont été ajoutés à l'équipe pour permettre l'accès à distance. Ils n'ont accès qu'aux ordinateurs pour lesquels ils ont reçu une autorisation et peuvent vérifier leur propre statut, les informations de leur compte, les informations de l'équipe et les journaux. Ils peuvent se retirer ("quitter") d'une équipe depuis l'onglet Résumé du compte.
>Regroupement
Splashtop vous permet de regrouper les utilisateurs et les ordinateurs pour faciliter la gestion et le contrôle des autorisations d'accès. Chaque utilisateur ou ordinateur ne peut appartenir qu'à un seul groupe. Toutefois, les utilisateurs peuvent avoir accès à plusieurs groupes d'ordinateurs.
Commencez par aller sur Gestion > Groupes.
Vous pouvez créer 3 types de groupes :
- Groupe d'utilisateurs
- Groupe d'ordinateurs
- Groupe d'utilisateurs et d'ordinateurs
Un groupe d'utilisateurs uniquement ne peut être composé que d'utilisateurs. Le regroupement d'utilisateurs est utile pour définir les autorisations d'accès pour plusieurs utilisateurs à la fois. Il est également utile pour appliquer automatiquement les autorisations d'accès à un nouvel utilisateur.
Un Groupe d'ordinateurs uniquement ne peut être constitué que d'ordinateurs. Le groupement d'ordinateurs permet d'organiser une grande liste d'ordinateurs pour faciliter la navigation. Il peut également faciliter l'attribution des autorisations d'accès - vous pouvez accorder à un utilisateur l'accès à un groupe entier d'ordinateurs.
Un Groupe d'utilisateurs et d'ordinateurs est un raccourci pour le contrôle d'accès par groupe. Il peut s'agir d'utilisateurs et d'ordinateurs. Par défaut, tous les utilisateurs de ce groupe peuvent accéder à tous les ordinateurs de ce groupe.
>Déploiement d'ordinateurs
Installez le Splashtop Streamer sur vos ordinateurs pour les rendre accessibles à distance.
Allez sur my.splashtop.com / my.splashtop.eu > Gestion > Déploiement pour créer un paquet de déploiement.
Lors de la création du paquet de déploiement, vous avez la possibilité de spécifier des paramètres par défaut, y compris la règle de dénomination de l'ordinateur, les paramètres de sécurité, la redirection du son, etc. Vous pouvez également utiliser le paquet par défaut créé par Splashtop.
Une fois le paquet créé, cliquez sur Déployer pour afficher les options d'installation.
(Option 1) Partagez le lien pour permettre à un utilisateur de télécharger et d'installer le streamer pour vous.(Option 2) Choisissez une plate-forme et téléchargez directement le fichier d'installation.
Plusieurs installeurs sont proposés pour Windows, Mac, Android et Linux.
Consultez cet article pour connaître les paramètres de l'installation silencieuse
Des guides de déploiement sont également disponibles pour:
Vous avez besoin de modifier un paramètre du streamer ou d'appliquer des paramètres après le déploiement ? Consultez les Politiques de préférence.
>Permissions d'accès
Autorisations d'accès
Les permissions d'accès déterminent les ordinateurs auxquels un utilisateur a accès.Allez sur Gestion > Utilisateurs, cliquez sur l'icône en forme d'engrenage à droite d'un utilisateur ou d'un groupe d'utilisateurs, et choisissez Permission d'accès pour configurer les permissions pour un utilisateur unique ou un groupe d'utilisateurs.
Par défaut, lorsqu'un utilisateur est invité :
- Les administrateurs ont accès à tous les ordinateurs
- Les membres n'ont accès à aucun ordinateur s'ils ne sont pas invités à faire partie d'un groupe
- Les membres bénéficient d'un accès en fonction de l'autorisation du groupe, lorsqu'ils sont invités à un groupe.
Pour donner à un utilisateur ou à un groupe d'utilisateurs l'accès à plusieurs ordinateurs ou groupes d'ordinateurs, sélectionnez Uniquement des ordinateurs et groupes d'ordinateurs spécifiques.
Fonctionnalités supplémentaires
Assistance sous surveillance (SOS)<br>Fournir une assistance sous surveillance à la demande pour les terminaux non gérés.
Gestion des terminaux (service complémentaire)
Simplifiez et automatisez la gestion des terminaux grâce à l'application de règles, à la gestion des correctifs du système d'exploitation et des programmes tiers, aux actions en arrière-plan, aux alertes proactives, à la remédiation automatisée par le biais d'actions intelligentes, aux rapports d'inventaire et bien plus encore.
Autoriser le travail à distance pour les employés et les clients (facultatif)
Pour les membres de votre équipe qui n'ont pas de rôle d'assistance et qui ont également besoin d'un accès à distance, vous pouvez également ajouter des licences d'accès à distance pour qu'ils puissent se connecter en toute sécurité à leurs ordinateurs depuis n'importe où, afin d'accéder à des fichiers, des applications et des données pour améliorer leur productivité et leur efficacité.
> Invitation d'utilisateurs et attribution de rôles
Une fois que vous disposez de licences d'accès à distance, l'invitation d'utilisateurs dans votre équipe et l'attribution de rôles et d'autorisations appropriés s'effectuent de la même manière qu'avec vos licences de téléassistance.
> Menus et guides de la barre d'outils en cours de session
Pour démarrer une connexion bureau à distance, vos utilisateurs doivent télécharger l'application Splashtop Business App et se connecter pour voir leur liste d'ordinateurs.
Les utilisateurs peuvent se connecter à partir de n'importe quel appareil Windows, Mac, iOS, Android ou Chromebook.
- Fonctions de la barre d'outils du client Windows et Mac
- Contrôles pour le client Android
- Contrôles pour le client iOS
> Paramètres hautes performances
Si vous disposez d'un abonnement Remote Access Performance, vous pouvez activer des fonctions supplémentaires pour améliorer les performances, telles que :
- REDIRECTION DES PÉRIPHÉRIQUES USB
- Redirection du microphone
- 240 FPS
- Couleur 4:4:4
- Son haute fidélité
- Stylet à distance
- Wacom Bridge
Cliquez ici pour savoir comment activer ces fonctionnalités.
>Fonctions de productivité
Les fonctions de productivité permettent aux utilisateurs à distance de travailler comme s'ils étaient physiquement devant l'ordinateur distant.
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Multi-moniteur :
- Connectez-vous à des ordinateurs distants dotés de plusieurs écrans, ce qui vous permet de passer d'un écran à l'autre en toute transparence (présent sur toutes nos offres) ou de dédier chaque écran à des moniteurs individuels pour une expérience multi-moniteur améliorée (abonnements Pro et Performance).
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Transfert de fichiers :
- Copiez des fichiers entre des ordinateurs locaux et distants sans devoir utiliser des outils de partage de fichiers tiers. Prend également en charge le transfert de fichiers par glisser-déposer et copier-coller.
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Impression à distance :
- Imprimez un fichier sur l'ordinateur distant depuis votre imprimante locale.
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Redirection des périphériques USB (abonnement Performance)
- Utilisez un périphérique USB tel qu'une tablette Wacom, une souris 3D ou un lecteur de cartes à puce sur votre ordinateur local comme s'il était branché directement sur l'ordinateur distant.
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Redirection du microphone (abonnement Performance)
- Redirigez l'entrée du microphone de votre appareil local vers une session distante pour participer à des appels VOIP, des réunions ou utiliser un logiciel de dictée vocale sur l'ordinateur distant.
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Accès simultané :
- Deux utilisateurs peuvent se connecter au même ordinateur pour collaborer et partager l'accès dans la même session à distance.
>Sécurité et protection de la vie privée
- Écran vide : Vous pouvez masquer l'écran de l'ordinateur distant pour des raisons de confidentialité.
- Verrouillage clavier/souris : Empêche les interférences avec le clavier et la souris de l'ordinateur distant.
- Verrouillage de l'écran après la déconnexion : Verrouillez le compte utilisateur de votre système d'exploitation lors de la déconnexion.