ストリーマーのアップデート方法

手動でアップデートする場合

my.splashtop.comのWeb管理コンソールから行う方法:

  1. コンピュータのプロパティを表示します。(「コンピュータ」⇒「歯車マーク」)
  2. コンピュータがアップデートされていない場合は、「更新」ボタンをクリックします:
    update_from_web_ja.png
  3. コンピュータは、次回のログインしオンラインになったときに更新されます。コンピュータが
    既にオンラインでログインしている場合は、次のハートビート(約 1 時間ごと)に更新されます。

Businessアプリv3.5.6.0以降:

  1. コンピュータの歯車マークを選択します。
  2. 「更新」ボタンを選択します。

    app-streamer-update_ja.png

 

「更新」ボタンをクリックして Splashtop ストリーマーを更新しようとすると、更新が失敗し、
エラーメッセージが表示されることがあります。

以下の画像はエラーの一例です。

download_failed_ja.png

エラーメッセージをご確認いただき、解決策をお試しください。

エラーメッセージ 

アップデート機能が無効になっています。管理者にご確認ください。

このエラーメッセージが表示された場合は、セルフアップデート機能が無効になっています。詳細については、チームオーナーまたは管理者にお問い合わせください。

ゲストアカウントで更新を実行できませんでした。別のアカウントでサインインして更新を続行してください。

アップデートを続行するには、ゲストアカウント/ユーザーからリモートPCを終了します。

Windowsの場合
ステップ1:コントロールパネルを開きます。
ステップ2:「ユーザーアカウント」を選択し、ドロップダウンメニューから「別のアカウントの管理」をクリックします。
ステップ3: 切り替え先のユーザーをクリックします。
Macの場合
ステップ1:デスクトップの左隅にある Apple アイコンをクリックして、これらのオプションを表示します。
ステップ2: 画面をロックすると、パスワードまたはTouch IDの入力を求めるページが表示されます。画面下部の「ユーザーを切り替える」をクリックします。
ステップ3:切り替えたいユーザーをクリックします。

アップデートのダウンロード中にエラーが発生しました。こちらご確認の上ご対応ください。

このエラーメッセージが表示される場合は、以下の理由が原因である可能性があります。

  • ネットワークエラー:ファイアウォール/ウイルス設定を確認し Splashtopサービスがブロックされていないかどうかを確認します。
  • ディスクエラー:ストリーマーをダウンロードするのに十分なディスク容量がないため、最初にディスクを解放してから更新を続行してください。
  • ダウンロードファイルのハッシュの不一致

アップデートのインストールでエラーが発生しました。 こちらをご確認の上ご対応ください。

このエラーメッセージが表示される場合は、以下の理由が原因である可能性があります。

  • 権限が不十分です: Windows または Mac コンピュータで実行するための割り当てられたユーザー権限には、要求された更新を実行するためのアクセス許可がありません。

  • リモートPCは既にストリーマーの更新を実行済みです。

  • アップデートはプロセス中に手動でキャンセルされました。

  • Splashtop ストリーマーの以前のアプリケーションが破損している可能性があります。 
    これを解決するために次の手順を実行します。
    Windows の場合: 添付のzipファイル(CleanupInstallerSRS_v1.0.1.0)を実行して、アンインストールとレジストリ/ディレクトリのアンインストールとクリーンアップを行います。その後、ストリーマーを再インストールします。
    Macの場合: zip添付ファイル(Fix_streamer.sh.zip)を実行して、レジストリ/ディレクトリをアンインストールおよびクリーンアップします。その後、ストリーマーを再インストールします。

ストリーマのアップデート中に原因不明なエラーが発生しました。

サポートチケットを開き、サポートチームにトラブルシューティングを依頼してください。

解決策を実行しても問題を解決されない場合、サポートチームにお問い合わせください。

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