手動でアップデートする場合
my.splashtop.comのWeb管理コンソールから行う方法：
- コンピュータのプロパティを表示します。（「コンピュータ」⇒「歯車マーク」）
- コンピュータがアップデートされていない場合は、「更新」ボタンをクリックします：
- コンピュータは、次回のログインしオンラインになったときに更新されます。コンピュータが
既にオンラインでログインしている場合は、次のハートビート（約 1 時間ごと）に更新されます。
Businessアプリv3.5.6.0以降:
- コンピュータの歯車マークを選択します。
- 「更新」ボタンを選択します。
「更新」ボタンをクリックして Splashtop ストリーマーを更新しようとすると、更新が失敗し、
エラーメッセージが表示されることがあります。
以下の画像はエラーの一例です。
エラーメッセージをご確認いただき、解決策をお試しください。
エラーメッセージ
このエラーメッセージが表示された場合は、セルフアップデート機能が無効になっています。詳細については、チームオーナーまたは管理者にお問い合わせください。
アップデートを続行するには、ゲストアカウント/ユーザーからリモートPCを終了します。
Windowsの場合
ステップ1:コントロールパネルを開きます。
ステップ2:「ユーザーアカウント」を選択し、ドロップダウンメニューから「別のアカウントの管理」をクリックします。
ステップ3: 切り替え先のユーザーをクリックします。
Macの場合
ステップ1:デスクトップの左隅にある Apple アイコンをクリックして、これらのオプションを表示します。
ステップ2: 画面をロックすると、パスワードまたはTouch IDの入力を求めるページが表示されます。画面下部の「ユーザーを切り替える」をクリックします。
ステップ3:切り替えたいユーザーをクリックします。
このエラーメッセージが表示される場合は、以下の理由が原因である可能性があります。
- ネットワークエラー:ファイアウォール/ウイルス設定を確認し Splashtopサービスがブロックされていないかどうかを確認します。
- ディスクエラー:ストリーマーをダウンロードするのに十分なディスク容量がないため、最初にディスクを解放してから更新を続行してください。
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ダウンロードファイルのハッシュの不一致
このエラーメッセージが表示される場合は、以下の理由が原因である可能性があります。
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権限が不十分です: Windows または Mac コンピュータで実行するための割り当てられたユーザー権限には、要求された更新を実行するためのアクセス許可がありません。
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リモートPCは既にストリーマーの更新を実行済みです。
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アップデートはプロセス中に手動でキャンセルされました。
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Splashtop ストリーマーの以前のアプリケーションが破損している可能性があります。
これを解決するために次の手順を実行します。
Windows の場合: 添付のzipファイル(CleanupInstallerSRS_v1.0.1.0)を実行して、アンインストールとレジストリ/ディレクトリのアンインストールとクリーンアップを行います。その後、ストリーマーを再インストールします。
Macの場合: zip添付ファイル(Fix_streamer.sh.zip)を実行して、レジストリ/ディレクトリをアンインストールおよびクリーンアップします。その後、ストリーマーを再インストールします。
サポートチケットを開き、サポートチームにトラブルシューティングを依頼してください。
解決策を実行しても問題を解決されない場合、サポートチームにお問い合わせください。