コンピュータリストから消えたコンピュータを表示する方法

問題

セットアップしたコンピュータが、コンピュータの一覧に表示されない。

Splashtop Businessアプリのコンピュータリストには 表示されません 。また、「コンピュータ」タブの下のWeb管理コンソールには 表示されません

Web管理コンソールの「すべてのコンピュータ」タブに表示されることがあります

解決方法

  1. Splashtop BusinessアプリやWeb管理コンソールでフィルタリングがオンになっていないか、
    または検索がオンになっているか確認します。

    例えば、Splashtop Business アプリはオンラインコンピュータのみ、オフラインコンピュータのみ、
    検索用語と一致するコンピュータのみなどを表示するように設定できます。
    (詳細は Business アプリのフィルタ機能をご確認ください。)
  2. ストリーマーがエンドユーザによってログアウトまたはアンインストールされていないことを確認します。
    最新バージョンのストリーマーにはエンドユーザーによる望ましくない変更を防ぐために設定をロックする機能があります。ただし、管理者権限を持つエンドユーザーは、変更を実行することもできます。
    Web管理コンソールで操作履歴をチェックして、ログアウトイベントが発生したどうかを
    確認することもできます。
  3. 権限が正しく設定されているかどうかを確認します。
    Splashtop Business の場合は、コンピュータの横にある歯車マークをクリックし、「接続権限」を
    選択します。名前が表示されていることを確認し、チェックを入れます。
    Splashtop Remote Support の場合は、「管理」 ⇒ 「ユーザー」に移動し、ユーザー ID の横にある
    歯車マークをクリックして、「アクセス権の設定」を選択します。関連するコンピュータまたは
    コンピュータグループにアクセスする権限があることを確認してください。
  4. コンピュータリストを更新する
    F5キーを押すか、Businessアプリの「円形矢印」アイコンをクリックして、
    コンピュータリストを更新します。

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5. コンピュータがコンピュータからクローンされた場合、またはVMにストリーマーがインストール
されている場合、ストリーマー識別子をリセットしてください。

Splashtop は、各ストリーマインスタンスが完全に一意の識別子を持っていることに依存しています。一意の識別子は、ストリーマのインストール時に生成されます。ストリーマがプリインストールされているディスクイメージのクローンを作成すると、2つのクローンの一意の識別子が同じになり、コンピュータがリストに
表示されない可能性があります。(詳細は こちらをご確認ください)

6. チームの管理者がコンピュータを削除したかどうかを確認します。

Splashtop チームのオーナー、スーパーアドミン、アドミンはすべて、 Splashtopチームからコンピュータを
削除する権限を持っています。Web管理コンソールの操作履歴をチェックして、チームのアドミン/オーナーがコンピュータを削除したかどうかを確認できます。管理者がチームからコンピュータを削除したかどうかを確認する方法についてはこちらをご確認ください。

 

これらの手順がすべてチェックアウトされ、問題が解決しない場合は、アクセス許可を別のものに切り替えてから元に戻すことができます。ごくまれに、アクセス許可が破損していることが確認され、アクセス許可を切り替えるだけで修正できます。

権限を切り替える前にトラブルシューティングを行う余裕がある場合は、サポートチームにチケットを提出してください。権限が壊れた可能性がある場合は、デバッグする機会をいただければ幸いです。これはまれな出来事であり、社内で複製できたものではありません。

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