Businessアプリとストリーマーのいずれか、または両方を手動でアンインストールし再インストールが
必要な場合があります。以下はアンインストールを行う必要がある事例です。
Businessアプリ：
- ログイン認証情報を入力後、ローディングサークルが延々と回転している
- Businessアプリを完全に開くことができない
- 設定や機能が利用できない
- アプリががフリーズする
ストリーマー：
- ストリーマーアプリはオンラインだが、リモート接続を確立できない
- ストリーマーを開くことができない
- 設定や機能が利用できない
- ストリーマーがフリーズする
** 上記に該当する場合は、以下の手順でアンインストールと再インストールを行ってください。
MacOS
- .dmgインストーラーを開きます。これはダウンロードフォルダ、またはインストーラーを保存したディレクトリにあります。
（ ここ をクリックして Splashtop Business または Splashtop ストリーマーのインストーラーをダウンロードしてください。） - アンインストールスクリプト「Uninstall Splashtop ストリーマー」をダブルクリックして実行します。
* スクリプトをターミナルにドラッグ＆ドロップする方法もあります。
Windows
- Windows の検索バーに「プログラムの追加と削除」または「アプリと機能」と入力します。「アプリと機能」画面の検索バーに「Splashtop」と入力すると、コンピュータにインストールされているすべての Splashtop アプリケーションが表示されます。
- 次に、 Splashtop ストリーマーやSplashtop Businessをクリックします。
- 次に、「アンインストール」ボタンをクリックしてアプリケーションをアンインストールします。
- 必要に応じて、以下のzipファイルを実行して、通常のアンインストールに加えてレジストリやディレクトリのクリーンアップを行うことができます。
- Splashtop Business cleaner: CleanupToolSRC.zip
- Splashtop Streamer cleaner: CleanUpInstallerSRS_v1.0.1.0.zip
RMM
- こちらをクリック してダウンロードしてください。
- ファイルを解凍します。
- クリーンアップインストーラを実行