有人および無人のリモートデバイスにすばやくアクセスし、問題のトラブルシューティングを行います。さまざまなデバイスをリアルタイムでサポートすることで、効率と顧客満足度を向上させます。
Remote Support ライセンス – セットアップとチーム管理
>ユーザーの招待とロールの割り当て
「管理」⇒ 「ユーザー」⇒「ユーザーの招待」に移動して、ユーザーを招待します。
チームの権限とユーザーグループは、招待プロセス中または招待後に割り当てます。招待ウィンドウでは、最大500個のメールアドレスを招待できます。
ユーザー権限について
オーナー：オーナーは最高レベルの権限を持ち、Splashtop のあらゆる機能（ユーザーの招待、役割[権限]の変更、接続履歴の閲覧、コンピューターの管理、アクセス権限の変更、チーム設定の変更など）を実行できます。チームのオーナーは、チームのサブスクリプション/支払い情報にアクセスできる唯一のユーザーです。
スーパーアドミン: スーパーアドミンは、アドミンよりも上位の役割であり、[チーム設定] タブへのアクセスやユーザーの役割の変更など、上記の所有者と同じ権限を持つことができます。サブスクリプション/支払い情報にはアクセスできません。
アドミン: アドミンの役割は、上記の所有者と同じ権限を持っていますが、サブスクリプション/支払い情報、チーム設定タブにアクセスできないこと、およびユーザーの役割を変更できないことが異なります。
グループアドミン: グループアドミンは、特定のユーザーやコンピューター グループに対する管理者特権をユーザーに付与する制限付き管理者権限です。これにより、承認されたグループに対してのみ、ユーザーとコンピューターを追加/削除できます。
メンバー: メンバーは、リモートアクセスを許可するためにチームに追加された一般ユーザーです。アクセス許可が与えられたコンピューターにのみアクセスでき、自分のステータス、アカウント情報、チーム情報、ログを確認できます。彼らは、「アカウントの概要」タブでチームから自分自身を削除(「離脱」)できます。
>グルーピング
Splashtop を使用すると、ユーザーとコンピュータをグルーピングして、管理とアクセス許可の制御を容易にすることができます。 各ユーザーまたはコンピュータは、1 つのグループにのみ所属することができます。ただし、ユーザーは複数のコンピュータグループにアクセスできます。
まず、「管理」⇒「グルーピング」に移動します。
次の 3 種類のグループを作成できます：
- ユーザーのみのグループ
- コンピュータのみのグループ
- ユーザーとコンピュータグループ
ユーザーのみのグループは、ユーザーのみで構成できます。ユーザーをグルーピングすると、複数のユーザーのアクセス権限の一括設定にも役立ちます。また、新しいユーザーに自動的にアクセス許可を適用する場合
にも便利です。
コンピューターのみのグループは、コンピューターのみで構成できます。コンピュータをグループ化すると、大きなコンピュータリストを整理してナビゲーションを容易にすることができます。 また、アクセス権限の割り当ても容易になり、ユーザーにコンピューターのグループ全体へのアクセス権を付与できます。
ユーザーとコンピュータグループは、グループベースのアクセス制御のショートカットです。ユーザーとコンピューターの両方で構成できます。既定では、このグループのすべてのユーザーがこのグループのすべてのコンピューターにアクセスできます。
>コンピュータの配置
エンドポイントに Splashtop ストリーマーをインストールして、リモートでアクセスできるようにします。
展開パッケージを作成するには、 Web管理コンソール[my.splashtop.com / my.splashtop.eu] ⇒ 「管理」⇒「大量配布」 に移動します。
展開パッケージを作成する際に、 コンピューターの命名規則、セキュリティ設定、サウンドのリダイレクトなど、デフォルト設定を指定できます。または、Splashtop によって作成されたデフォルトパッケージを使用することもできます。
パッケージが作成されたら、「 配布 」をクリックしてインストール オプションを表示します。
(オプション1) リンクを共有して、ユーザーがストリーマーをダウンロードしてインストールできるようにします。
(オプション2) プラットフォームを選択し、インストーラーファイルを直接ダウンロードします。
Windows、Mac、Android、Linux用に複数のインストーラーオプションが提供されています。
サイレント インストールのパラメーターについては、こちらの記事をご確認ください。
以下のデプロイメントガイドもご利用いただけます。
デプロイ後にストリーマーの設定を変更するか、設定を適用する必要がありますか?ポリシー設定を確認してください。
アクセス許可
アクセス許可の設定
アクセス許可では、ユーザーがアクセスできるコンピューターを設定します。「管理」⇒ 「ユーザー」に移動し、ユーザーまたはユーザー グループの右側にある歯車のアイコンをクリックし、「 アクセス許可 」を選択します。1 人のユーザーまたはユーザーのグループのアクセス許可を設定できます。
デフォルトでは、ユーザーが追加されると、次のようになります。
- 管理者はすべてのコンピュータにアクセスできます。
- グループに招待されていないメンバーは、「アクセスできるコンピュータなし」となります。
- メンバーは、グループに割り当てられたとき、またはグループに招待されたときのグループの権限に基づいてアクセスできます
ユーザーまたはユーザーグループに複数のコンピュータまたはコンピュータグループへのアクセス権を付与するには、「 個別に指定されたコンピュータ（コンピュータグループ）」を選択します。
その他の機能
有人サポート（SOS）管理されていないエンドポイントにオンデマンドの有人サポートを提供します。
エンドポイント管理 (アドオン)
ポリシーの適用、OSおよびサードパーティのパッチ管理、バックグラウンドアクション、プロアクティブなアラート、スマートアクションによる自動修復、インベントリレポートなどにより、エンドポイント管理を簡素化および自動化します。
従業員とクライアントのリモートワークを有効にする (オプション)
サポート以外の役割のチームのメンバーで、リモート アクセスも必要としている場合は、リモートアクセス ライセンスを追加して、どこからでもコンピューターに安全に接続し、ファイル、アプリ、データにアクセスして生産性と効率を向上させることもできます。
> ユーザーの招待とロールの割り当て
リモートアクセスライセンスを取得したら、ユーザーをチームに招待し、適切な役割と権限を割り当てる方法は、リモートサポート ライセンスの場合と同じです。
セッション中のメニューとツールバーガイド
リモート デスクトップ接続を開始するには、ユーザーはSplashtop Business アプリをダウンロードし、ログインしてコンピューター リストを表示します。
ユーザーは、Windows、Mac、iOS、Android、Chromebook のどのデバイスからでも接続できます。
ハイパフォーマンス設定
Remote Access ライセンスのパフォーマンス レベルをお持ちの場合は、次のような追加のパフォーマンス向上機能をご利用いただけます。
これらの機能を有効にする方法については、 こちらをクリックしてください 。
生産性向上のための機能
セッション中の作業効率化機能により、リモートワーカーは実際にリモートPCの前にいるかのように操作できます。
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マルチモニター:
- 複数のディスプレイを備えたリモートコンピュータに接続すると、表示画面をシームレスに切り替えたり(すべての階層)、各ディスプレイを個々のモニタ専用にしてマルチモニタエクスペリエンスを強化したりできます。(ProおよびPerformance)
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ファイル転送:
- ローカルPCとリモートPC間で、第三者のファイル共有ツールを使用せずにファイルをコピーできます。また、ドラッグ&ドロップやコピー&ペーストによるファイル転送にも対応しています。
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リモートプリント:
- リモートPC上のファイルをローカルプリンターに印刷できます。
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リモートUSB (Performance)
- Wacom タブレット、3D マウス、スマートカード リーダーなどの USB デバイスを、そのリモート コンピューターに直接接続しているかのようにローカル コンピューターで使用できます。
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リモートマイク (Performance)
- ローカルデバイスのマイク入力をリモートセッション経由でリダイレクトして、VOIPや会議通話に参加したり、リモートコンピューターでディクテーションソフトウェアを使用します。
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同時アクセス:
- 2 人のユーザーが同じコンピューターに接続し、共同作業を行ったりアクセスを共有したりできます。
セキュリティとプライバシー機能
- 画面の非表示: プライバシー保護のため、リモートPCの画面を非表示にします。
- キーボードとマウスのロック: リモートコンピュータのキーボードとマウスからの干渉を防ぎます。
- 接続終了時に画面は自動的にロック状態になります:接続終了時にOSユーザーアカウントをロック状態にします。