本文介紹了遠端電腦顯示為離線的各種原因以及將狀態變更為線上的步驟。
以下每個步驟都需要由遠端電腦端的人員親自檢查，除非您擁有另一個遠端存取應用程式。
目錄
- 如何知道我的遠端電腦處於離線狀態？
- 步驟 1：檢查電腦是否開機
- 步驟 2：檢查電腦是否處於睡眠模式
- 步驟 3：檢查電腦是否連接網路
- 步驟 4：確定正在執行 Streamer 應用程式
- 步驟 5：確定已在「狀態」標籤登入 Streamer
- 步驟 6：錯誤訊息
如何知道我的遠端電腦處於離線狀態？
如果遠端電腦處於離線狀態，裝置旁的電腦圖示會變成灰色。
嘗試連接到電腦時，您會收到「無法連接」的錯誤訊息，請確定已連接網路並正在執行 Splashtop Streamer
電腦離線時，您將無法進行連接，並且在執行診斷工具時會收到同一則錯誤訊息。
步驟 1：檢查電腦是否開機
可能的原因：電腦因手動關閉、停電或電力耗盡而斷電。
解決方案：按下電腦上的電源按鈕手動開啟電腦。
步驟 2：檢查電腦是否處於睡眠模式
可能的原因：一般情況下，大多數電腦會設定「x 分鐘/小時後進入睡眠」。如果沒有關閉該設定，電腦會自動進入睡眠狀態。也可以手動操作電腦進入睡眠狀態。
解決方案：如果電腦處於睡眠模式，請按一下電源按鈕喚醒電腦。如果您啟用了 LAN 喚醒功能，可以使用它來喚醒電腦。
步驟 3：檢查電腦是否連接網路
可能的原因：網際網路服務供應商 (ISP) 中斷、路由器離線、電腦沒有連接到 WiFi。
解決方案：如果 ISP 有問題，請聯繫您的 ISP。重新設定路由器並檢查電腦可以連接網頁。
步驟 4：確定正在執行 Streamer 應用程式
如要檢查 Streamer 是否正在執行，請至下列 Windows 和 Mac 位置找到該圖示。如果該圖示不存在，表示並未執行 Streamer。
Windows：在 WINdows 工作列右下角區域會顯示 Streamer 圖示。
Mac：Mac 工作列右上角區域會顯示 Streamer 圖示。
可能的原因：可能已手動登出 Streamer 應用程式或程式當機
解決方案：開啟 Streamer 應用程式。您可以在在 Windows「開始」選單中的「Splashtop Remote」資料夾找到 Streamer 應用程式
您可以在 Mac 的「應用程式」資料夾找到 Streamer 應用程式
步驟 5：確定已在「狀態」標籤登入 Streamer
開啟 Streamer 時，您應該會在標記「電腦部署者」區塊中看到您的電子郵件或擁有者帳戶的電子郵件
如果已登出 Streamer，則會顯示如下：
如果 Streamer 要求您提供代碼，可以從 https://my.splashtop.com/team_deployment 上的管理控制台取得代碼
如果 Streamer 要求登入帳戶，並且您是 Splashtop Business 客戶，請重新啟動 Streamer 服務。
1. 在 Windows Search 中搜尋並開啟「Windows 服務」。若要開始搜尋，可以按一下 Windows 圖示或螢幕左下角的搜尋圖示。
2. 在服務清單中找出 SplashtopRemoteService。清單已按字母順序排序。
3. 用右鍵按一下該橫列 -> 按一下「重新啟動」
4. 開啟 Splashtop Streamer，查看是否有任何變更。系統可能會要求您允許團隊再次存取電腦。若是如此，請按一下「確認」，團隊應該便能再次存取電腦。
步驟 6：錯誤訊息
如果您在 Streamer 應用程式中開啟「狀態」標籤，並且看到「無法存取 Splashtop 伺服器」訊息，表示發生無法連接的問題。
可能的原因：防毒軟體或安全軟體，或變更防火牆設定。
解決方案：請確定在防毒軟體中將 Splashtop Streamer 列為例外，並允許它透過防火牆進行連接。請至此處參閱我們的文章以取得更多相關資訊。