如果您的 Splashtop 軟體顯示「無法存取 Splashtop 伺服器」或「無法存取 Splashtop 中繼伺服器」訊息，請依照以下步驟檢查並進行故障排除：
- 請確認您的裝置已連接到網路，並且在該裝置的網路設定和/或 Splashtop 軟體設定中配置正確的網頁代理伺服器。
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請與您的網路管理員聯繫，確認您的網路可以存取以下位址：
- (新功能) 可以執行工具來查看網路防火牆是否存在：www.splashtop.com/check
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*.api.splashtop.com (* 是萬用字元)
- 目前：st2.api.splashtop.com and st2-relay.api.splashtop.com
- *.relay.splashtop.com (* 是萬用字元)
- 連接埠 443 需為開放狀態，並允許 HTTP over TLS 和非 HTTP over TLS
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如果您的裝置上已啟用防火牆或防毒軟體，請確認以下 Splashtop 處理程序可以順暢運作：
- SRManager.exe
- SRFeature.exe
- SRServer.exe - 舊版
- SRUpdate.exe - 舊版
- Dataproxy.exe (只有在透過 Google 帳戶使用Splashtop 第一代「網路探索」功能時才需要) - 舊版
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spupnp.exe (只有在使用「網路探索」功能時才需要) - 舊版
- 嘗試重新啟動路由器。
- 檢查電腦的日期/時間是否正確。與大多數雲端伺服器通訊會受到不正確的時間所影響。