這是什麼？

推出適用於 Windows 和 Mac 的 Business 應用程式 3.4.4.0 版後，您可能會注意到遠端連接視窗上方有時會彈出一個訊息列，如下所示：

 

或者

 

新增這些警告是為了通知您遠端連接的任一網路 (在開始連接的電腦上或在遠端查看和控制的電腦上) 速度緩慢，這會增加遠端連接的延遲率。出現此訊息時，您可能也會發現螢幕解析度和更新速率降低。

如果網路速度變得太慢，畫面會凍結，並且當 Splashtop 軟體試著自動重新連接時，您可以在畫面上方、右上角或中間看到一個旋轉的圓圈。如果 60 秒後無法重新連接，它將會停止嘗試並回到 Business 應用程式。

 

我們如何判斷？

我們使用 wifi 速度和 ping 測試來判斷延遲率並確定網路連接是否速度緩慢。

 

如果我看到此訊息，我該怎麼辦？

網際網路/Ping 測試

我們的第一個建議是透過在遠端連接中的兩台電腦上執行網際網路速度測試來確認情況。因此，請在網際網路瀏覽器中搜尋「網際網路速度測試」。建議網站是 speedtest.net 或 speakeasy.net/speedtest/

我們也歡迎您執行 ping 測試，因為這兩種工具的結果都可以與您的網際網路服務供應商分享，證明網際網路速度緩慢。如要執行 ping 測試 (建議在兩台電腦上進行，同時開啟並使用 Splashtop 連接)：

1. 在 Windows 搜尋列/Mac Spotlight 搜尋，搜尋「命令提示字元」/「終端」。

2. 在命令提示字元/終端視窗中，輸入 (或複製並貼上) 不帶引號的 "ping -t www.google.com"，然後按 Enter 開始測試。

3. 在正常使用遠端連接的同時，讓兩台電腦持續維持測試狀態。

4. 收到延遲訊息 (或帶有旋轉圓圈的凍結螢幕) 後，返回測試，按一下命令提示字元/終端視窗，使視窗置於最前，同時按住 CTRL+C。

5. 停止後，您將在測試下方看到結果摘要。請擷取螢幕或複製貼上測試結果 (包括封包遺失量和平均時間)。若 ping 沒有獲得回應並逾時，封包遺失會顯示時間。

 

重新啟動路由器

我們也建議重新啟動您的路由器/數據機，如果您的網路速度緩慢，重新啟動可能可以解決問題。

 

低速設定

在 Splashtop 的軟體中，以下針對低速連接的建議無法解決問題，但可以幫助連接。

• 啟用並執行我們的診斷工具。完成後請套用任何建議的變更。
• 如果您從 Windows 電腦連接：
  • 在 Business 應用程式 --> 檔案 --> 選項 --> 勾選「網路速度緩慢時降低螢幕解析度」 (請注意，這會降低螢幕解析度的優先順序) 和「在遠端連接時顯示素色背景」 (會用純黑背景取代您的桌面圖案)。
• 或連接到 Windows 電腦：
  • 在 Streamer --> 進階 --> 測試我們的螢幕擷取選項
• 如果您從 Mac 電腦連接：
  • 在 Business 應用程式 --> Splashtop Business (在 Mac 上方選單列中) --> 偏好設定 --> 勾選上述兩個選項。
• 或連接到 Mac 電腦：
  • 在 Streamer --> 進階 --> 測試我們的螢幕擷取選項

 

聯繫我們

如果您透過速度和 ping 測試來檢測您的網際網路速度，並且在 ping 測試中沒有遺失封包，請向 Splashtop 支援團隊提交支援需求單以尋求協助。

 

iOS 和 Android

 

在 iOS 手機和平板電腦上，訊息顯示的方式有所不同：

 

在 Android 手機和平板電腦上：