Einrichten mehrere Sitzungen auf verschiedenen Geräten nicht möglich

Deepthi

23. Oktober 2024 06:55

Wenn Sie mehrere Computer mit denselben Splashtop-Anmeldeinformationen verwenden, werden Sie manchmal auf die folgende Fehlermeldung stoßen:

„Ihr Konto befindet sich bereits in einer Sitzung mit einem anderen Gerät. Sie können nur mehrere Sitzungen von demselben Gerät aus einrichten (40409).“

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel.

Diese Meldung wird möglicherweise angezeigt, wenn Sie in einem der folgenden Teams sind:

Splashtop Business Access Solo
Splashtop Business Access Pro
Splashtop Business Access Performance
Splashtop On-Demand Support Trail; Legacy; Basic (pro Benutzerlizenz); Teams

Diese Meldung kann auftreten, wenn Sie sich mit denselben Anmeldeinformationen von zwei verschiedenen Geräten aus (Computer/Handys/Tablets) bei der Business-App anmelden und gleichzeitig mit Ferncomputern verbunden sind.

Ob ein Computer über eine aktive Fernverbindung verfügt, können Sie auf zwei verschiedene Arten feststellen:

1. Überprüfen Sie, ob ein grüner Kreis um das Computersymbol in der Business-App zu sehen ist. Bitte sehen Sie sich den Screenshot unten an.

2. Sie können auch den Abschnitt "Sitzungsprotokolle" überprüfen, indem Sie sich bei my.splashtop.com anmelden, um zu sehen, welche Computer aktive Sitzungen haben. So müssen Sie nicht auf bestimmte Computer klicken müssen, um dies zu überprüfen. Bitte sehen Sie sich den Screenshot unten an.

Damit soll verhindert werden, dass Benutzer eine einzige Lizenz auf mehreren Computern gleichzeitig verwenden. Um dieses Problem zu lösen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie auf jedem Gerät separate Anmeldeinformationen verwenden, wenn Sie sich gleichzeitig verbinden.

Die Einschränkung gilt nicht, wenn Sie den folgenden Teams angehören:

Splashtop Remote Support
Enterprise
Splashtop On-Demand Support Basic; plus 10; Unlimited, Legacy

Wenn Sie Sitzungen auf verschiedenen Geräten gleichzeitig starten möchten, melden Sie sich mit Ihrem Besitzerkonto bei unserer Webkonsole an: https://my.splashtop.com/account_info/#team_tab. Wechseln Sie zu den Teameinstellungen, suchen Sie die Option „Benutzern erlauben, Fernsitzungen von mehreren Geräten aus einzurichten“, und schalten Sie sie ein, um diese Funktion zu aktivieren.

*Hinweis: Jedes Gerät verwendet eine gleichzeitige Lizenz.

concurrent session_en-us.png

Beiträge in diesem Abschnitt