Si vous obtenez "Erreur de réseau" lorsque vous testez le type de connexion dans l'outil de diagnostic, cela signifie généralement que notre service a été bloqué.
- Configurez le pare-feu sur l'ordinateur local ou distant ou le routeur, pour lui permettre d'accéder sous les serveurs Splashtop :
*.api.splashtop.com (* représente un joker)*.relay.splashtop.com (* représente un joker)Dans les deux sens. Seul le port 443 est nécessaire. - L'autorité de certification racine peut avoir expiré. Pour mettre à jour la root CA, importez le cert de Go Daddy gdroot-g2.crt en tant qu'utilisateur système :
https://ssl-ccp.godaddy.com/repository?origin=CALLISTO
Note :
Comment importer l'autorité de certification racine dans votre système
Veuillez consulter le site https://docs.microsoft.com/en-us/dotnet/framework/wcf/feature-details/how-to-view-certificates-with-the-mmc-snap-in
et suivez les étapes ci-dessous :
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Sélectionnez Run dans le menu Start , puis entrez mmc.
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Dans le menu File , sélectionnez Add/Remove Snap In.
La fenêtre Add or Remove Snap-ins apparaît.
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Dans la liste Snap-ins disponibles , choisissez Certificats, puis sélectionnez Ajouter.
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Dans la fenêtre du snap-in Certificats , sélectionnez Compte informatique, puis Suivant, et Compte informatique.
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Dans la fenêtre Select Computer , laissez Local computer sélectionné, puis sélectionnez Finish.
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Dans la fenêtre Ajouter ou supprimer un Snap-in , sélectionnez OK.
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Importez le certificat Go-Daddy dans le certificat racine de confiance.