Si vous obtenez "Erreur de réseau" lorsque vous testez le type de connexion dans l'outil de diagnostic, cela signifie généralement que notre service a été bloqué.
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Configurez le pare-feu sur l'ordinateur local ou distant ou le routeur, pour lui permettre d'accéder sous les serveurs Splashtop :
*.api.splashtop.com (* représente un joker)*.relay.splashtop.com (* représente un joker)Dans les deux sens. Seul le port 443 est nécessaire. - L'autorité de certification racine peut avoir expiré. Pour mettre à jour la root CA, importez le cert de Go Daddy gdroot-g2.crt en tant qu'utilisateur système :
https://ssl-ccp.godaddy.com/repository?origin=CALLISTO
Note :
Comment importer l'autorité de certification racine dans votre système
Veuillez consulter le site https://docs.microsoft.com/en-us/dotnet/framework/wcf/feature-details/how-to-view-certificates-with-the-mmc-snap-in
et suivez les étapes ci-dessous :
Sélectionnez l'invite de commande dans le menu Démarrer, tapez mmc puis lancez en tant qu'administrateur.
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Dans le menu Fichier, sélectionnez Ajouter/Supprimer un composant logiciel enfichable...
La fenêtre Ajouter/Supprimer un composant logiciel enfichable apparaît.
Dans la liste des Composants logiciels enfichables disponibles, sélectionnez Certificats, cliquez sur Ajouter, sélectionnez compte d'ordinateur, puis ordinateur local, et cliquez sur terminer, enfin cliquez sur le bouton OK.
Dans la fenêtre suivante, déroulez la ligne Certificats (Ordinateur local), puis cherchez Autorités de certification racines de confiance, déroulez, puis faites un clique droit sur Certificats, Toutes les tâches puis importer.
Importez le certificat Go-Daddy précédemment téléchargé, dans les certificats de Autorités de certification racines de confiance.