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Dépannage

Connexion
  • Votre connexion réseau est instable
  • Erreur "Le code de session est incorrect. Veuillez réessayer".
  • Un ordinateur Mac ne peut pas se connecter car les paramètres du proxy bloquent la connexion.
  • Pourquoi SOS se déconnecte-t-il des appareils iOS après un certain temps (10, 20 ou 30 minutes) ?
  • Erreur - Pourquoi ai-je reçu "Jeton de Connection Invalide. Veuillez essayer de redémarrer Splashtop Streamer." ?
  • Quelles sont les exceptions en matière de pare-feu et les adresses IP des serveurs/services Splashtop ?
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Installation
  • Erreur 1334 - Impossible à installer
  • Comment ouvrir le Streamer Splashtop
  • Pourquoi ne puis-je pas cliquer sur le bouton "Autoriser" pour terminer l'installation du streamer sur les machines MacOS 10.13 ?
  • Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour le streamer sur Windows Server 2003 ?
  • Mac Streamer affiche un blanc ou le port 6783 n'est pas accessible
  • Pourquoi est-ce que j'obtiens une erreur "Impossible d'atteindre les serveurs Splashtop..." sur mon XP Streamer ?
Afficher les 13 articles
Impression à Distance
  • La boîte de dialogue d'impression ne s'affiche pas sur l'ordinateur local pour vous permettre d'imprimer lorsque vous essayez d'imprimer à partir d'un ordinateur Windows distant ?
  • L'erreur "Le fichier "Print.pdf" n'a pas pu être ouvert car vous n'avez pas la permission de le visualiser" lorsque vous essayez d'imprimer à distance ?
  • Splashtop PDF Remote Printer enregistre au format PDF au lieu d'imprimer (Windows 10 uniquement)
  • L'impression à distance coupe une partie du document ou présente des problèmes d'alignement.
  • L'imprimante Splashtop Remote Printer n'apparaît pas dans la liste des imprimantes.
  • Impression à distance - Windows ne trouve pas "xpsrchvw.exe".
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Écran vierge
  • Limitations de la fonction "Écran vierge" sous Windows et Mac en utilisant la version 3.3.2.0 ou une version plus récente du streamer
  • Limitations de la fonction "Écran vierge" sous Windows et Mac utilisant la version 3.3.0.2 ou une version antérieure du streamer
  • Pourquoi Blank Screen ne fonctionne-t-il pas sur mon ordinateur distant ?
  • La fonction d'écran vierge ne fonctionne pas sur les ordinateurs Windows avec WDDM 2.2 ou plus
  • Activation de l'écran noir ne fonctionnant pas pour les appareils WDDM 2.1 ou avant
Affichage à l'écran
  • Cercle tournant ou écran vert lors de la tentative d'accès à un ordinateur distant ?
  • Écran flou après la mise à jour vers 3.5.2.0?
  • Lorsque je me connecte à distance à mon ordinateur, l’écran est trop petit
  • Je ne peux pas faire glisser des éléments entre mes deux moniteurs (le multi-moniteur ne fonctionne pas).
  • Comment se connecter lorsque l'ordinateur distant utilise Azure Active Directory (AzureAD) ?
  • Pourquoi y a-t-il deux curseurs de souris dans la session à distance ?
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Son
  • Pourquoi n'y a-t-il toujours pas de son lors de la connexion à un Mac après l'installation du Splashtop Remote Sound ?
  • Comment configurer le son sur l'appareil distant ou local ?
  • Problèmes audio
  • Problèmes de décalage audio ou d'audio saccadé -- causes possibles
  • Pourquoi mon appareil ne reçoit-il aucun son provenant d'un appareil fonctionnant sous MacOS ?
  • Comment faire fonctionner le son lors de la connexion à un système Vista ou Win7 ?
Divers
  • Vous obtenez une erreur lorsque vous essayez de chatter dans une session SOS ?
  • Pourquoi ma souris et mon clavier ne fonctionnent-ils pas pendant une session à distance ? (Windows, Mac)
  • Désinstallation et réinstallation manuelles des applications Splashtop (Business App et Streamer App)
  • Naviguer dans Splashtop Business pour iOS
  • Splashtop est compatible avec Windows 11
  • Retard ou décalage de la souris et du clavier
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Outil de diagnostic
  • Outil de diagnostic
  • Comment ajuster les paramètres de votre réseau pour résoudre les problèmes de connexion ?
  • Que dois-je vérifier si je n'obtiens aucune suggestion de paramètres après avoir lancé l'outil de diagnostic ?
  • Quels sont les paramètres proposés que je peux appliquer et à quoi servent-ils ?
  • Pourquoi ai-je reçu une erreur de réseau lors du test du type de connexion ?
  • Pourquoi j'ai reçu le message d'erreur "connexion impossible". Veuillez vous assurer que le réseau est disponible et que le streamer Splashtop fonctionne" après avoir lancé l'outil de diagnostic ?

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