Splashtop enquête actuellement sur un problème lié à l’incapacité des utilisateurs de Starlink à se connecter à l’application Business.
Symptômes :
- Erreur : "Impossible de résoudre le nom d’hôte", lors d'une tentative de connexion
- Erreur : "Impossible d’atteindre les serveurs Splashtop", lors d'une tentative de connexion
- Impossibilité de se connecter à l’application Business
Solution de contournement : Il semblerait que désactiver IPv6 et changer vos serveurs DNS vers 1.1.1.1 ou 8.8.8.8 résout le problème.
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Désactiver IPv6
Windows 11 : https://www.windowscentral.com/software-apps/windows-11/how-to-disable-tcpipv6-ipv6-on-windows-11
Windows 7-10 : https://www.tenforums.com/tutorials/90033-enable-disable-ipv6-windows.html
Mac : https://kb.wisc.edu/smph/133997
iOS : https://forestvpn.com/en/blog/technology/how-to-disable-ipv6-on-iphone-for-faster-safer-connections/ (contiendra également des instructions pour plus de systèmes d’exploitation)
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Changer les serveurs DNS en 1.1.1.1 (Cloudflare) ou 8.8.8.8 (Google)
Windows 10/11 : https://developers.cloudflare.com/1.1.1.1/setup/windows/
Windows 7/8 : https://www.ionos.com/digitalguide/server/configuration/how-to-change-dns-server/
Mac : https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/86281/
iOS : https://macbreeze.com/change-dns-ios/
Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’application Business après avoir essayé la solution de contournement, veuillez ouvrir un ticket de support.