A quoi correspond ce message d'erreur ?
Depuis la sortie de la version 3.4.4.0 de Business App pour Windows et Mac, vous pouvez remarquer qu'une barre de message s'affiche parfois en haut de votre fenêtre de connexion à distance, comme ci-dessous :
Ou
Ces avertissements ont été ajoutés pour vous avertir que le réseau de part et d'autre de la connexion à distance (soit sur l'ordinateur où la connexion est établie, soit sur l'ordinateur qui est visualisé et contrôlé à distance) fonctionne lentement, ce qui peut augmenter la latence de la connexion à distance. Lorsque ce message apparaît, vous pouvez également constater une diminution de la résolution de l'écran et un ralentissement du taux de rafraîchissement.
Si la vitesse du réseau devient lente, l'écran se fige et vous voyez un cercle tournant en haut, à droite ou au milieu de l'écran pendant que le logiciel Splashtop essaie de se reconnecter automatiquement. S'il ne parvient pas à se reconnecter au bout de 60 secondes, il cessera d'essayer et vous ramènera à l'application Business.
Comment le mesurer ?
Nous utilisons des tests de vitesse wifi et de ping pour mesurer la latence et déterminer si la connexion réseau fonctionne lentement.
Que puis-je faire si je vois ce message ?
Tests Internet/ping
Notre première recommandation est de confirmer la situation en effectuant un test de vitesse Internet sur les deux ordinateurs de la connexion à distance. Pour ce faire, recherchez "internet speed test" dans n'importe quel navigateur Internet. Quelques recommandations sont speedtest.net ou speakeasy.net/speedtest/.
Vous pouvez également effectuer un test ping, car les résultats de ces deux outils peuvent être partagés avec votre fournisseur d'accès à Internet comme preuve de la lenteur de votre connexion. Pour effectuer un test ping (recommandé sur les deux ordinateurs, pendant que la connexion Splashtop est ouverte et utilisée) :
1. Recherchez "Command Prompt"/"Terminal" dans la barre de recherche de Windows/la recherche Spotlight de Mac.
2. Dans la fenêtre d'invite de commande/terminal, tapez (ou copiez et collez) "ping -t www.google.com" sans les guillemets, puis appuyez sur Entrée pour commencer le test.
3. Laissez le test en cours sur les deux ordinateurs pendant que vous utilisez la connexion à distance comme d'habitude.
4. Après avoir obtenu le message de latence (ou un écran gelé avec un cercle tournant), retournez aux tests et, après avoir cliqué sur la fenêtre d'invite de commande/terminal pour la mettre en évidence, maintenez simultanément les touches CTRL+C.
5. Une fois le test terminé, vous verrez un résumé des résultats en bas du test. Veuillez faire une capture d'écran ou copier et coller les résultats (y compris la quantité de paquets perdus et le temps moyen). Les paquets perdus indiquent les moments où le ping n'a pas reçu de réponse et a été interrompu.
Redémarrage du routeur
Nous vous recommandons également de redémarrer votre routeur/modem, car si votre réseau fonctionne lentement, le redémarrage peut résoudre le problème.
Paramètres de vitesse lente
Dans le logiciel Splashtop, les recommandations ci-dessous pour les connexions à faible vitesse ne résoudront pas le problème, mais peuvent aider à la connexion.
- Pour activer et exécuter notre outil de diagnostic .Outil Diagnostic Veuillez appliquer tous les changements suggérés lorsque vous aurez terminé.
- Si vous vous connectez à partir d'un ordinateur Windows :
- Dans l'application Business --> Fichier --> Options -->, cochez "Réduire la qualité de l'affichage lorsque le réseau est lent" (veuillez noter que cela dévalorisera la résolution de l'écran) et "Afficher un arrière-plan de couleur unie lors de la connexion à distance" (cela remplacera l'image de votre bureau par un arrière-plan noir uni).
- Ou en se connectant à un ordinateur Windows :
- Dans le Streamer --> Avancé --> testez nos options de capture d'écran
- Si vous vous connectez depuis un ordinateur Mac :
- Dans l'application Business --> Splashtop Business (dans la barre d'outils supérieure de Mac) --> Préférences --> cochez les deux options ci-dessus.
- Ou en se connectant à un ordinateur Mac :
Contactez-nous
Si vous testez votre vitesse Internet via les tests de vitesse et de ping et que vous avez des vitesses Internet élevées et aucun paquet perdu dans les tests de ping, veuillez ouvrir un ticket avec le support Splashtop pour obtenir de l'aide.
iOS et Android
Sur les téléphones et tablettes iOS, le message s'affichera différemment :
Et sur les téléphones et tablettes Android :