Vérifiez d'abord que vous êtes abonné à l'un de ces abonnements pour que le moniteur multiple fonctionne.
- Remote Support Plus et Premium
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- Splashtop Enterprise
Le problème:
Vous pouvez rencontrer un problème lorsque vous avez deux moniteurs sur votre site distant et deux moniteurs sur votre site local, mais pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas faire glisser les applications, les navigateurs ou les dossiers ouverts entre vos deux moniteurs.
Dépannage :
Dans la plupart des cas, il n'y a pas de problème réel, mais plutôt un désalignement des deux moniteurs à chaque extrémité, ce qui donne l'impression que le site "ne fonctionne pas".
Afin de déterminer la raison pour laquelle il ne fonctionne pas, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Veuillez minimiser/fermer TOUTES les applications et fenêtres non liées à Splashtop.
De nombreuses autres fenêtres et navigateurs ouverts en même temps peuvent entraîner une confusion quant à l'écran sur lequel vous travaillez et son emplacement. - Quitter le mode plein écran dans Splashtop à l'aide de la barre de raccourcis située en haut de l'écran
Le fait d'être en mode plein écran peut nuire à la clarté de vos écrans et empêcher le déplacement des moniteurs distants. Les applications et les autres moniteurs situés derrière peuvent ainsi être cachés. - Réduisez votre moniteur distant et essayez de le déplacer entre les limites de vos moniteurs locaux
Assurez-vous d'essayer de le déplacer des DEUX côtés. - Ouvrez les paramètres d'affichage de votre ordinateur local.
Sur un ordinateur Windows : cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre bureau -> paramètres d'affichage
Ensuite, assurez-vous que vous avez 2 moniteurs qui s'affichent indiquant qu'il reconnaît les deux ordinateurs
Sur un Mac : Ouvrez Préférences système -> Cliquez sur Affichages.
Vérifiez ensuite que les deux moniteurs sont reconnus
Une fois que vous avez vérifié que vos moniteurs locaux voient les deux moniteurs, répétez cette étape pour vos moniteurs DISTANTS. C'est-à-dire, allez dans les paramètres d'affichage de l'ordinateur auquel vous vous connectez et vérifiez que les deux moniteurs sont présents. - Si vous ne parvenez toujours pas à déplacer correctement les applications entre vos moniteurs, veuillez contacter le support Splashtop pour obtenir de l'aide.