Pourquoi ai-je reçu une erreur de réseau lors du test du type de connexion ?

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Si vous obtenez "Erreur de réseau" lorsque vous testez le type de connexion dans l'outil de diagnostic, cela signifie généralement que notre service a été bloqué.

  • Configurez le pare-feu sur l'ordinateur local ou distant ou le routeur, pour lui permettre d'accéder sous les serveurs Splashtop :
    *.api.splashtop.com (* représente un joker)
    *.relay.splashtop.com (* représente un joker)
    Dans les deux sens. Seul le port 443 est nécessaire.
  • L'autorité de certification racine peut avoir expiré. Pour mettre à jour la root CA, importez le cert de Go Daddy gdroot-g2.crt en tant qu'utilisateur système :
    https://ssl-ccp.godaddy.com/repository?origin=CALLISTO

Note :

Comment importer l'autorité de certification racine dans votre système

Veuillez consulter le site https://docs.microsoft.com/en-us/dotnet/framework/wcf/feature-details/how-to-view-certificates-with-the-mmc-snap-in

et suivez les étapes ci-dessous :

  1. Sélectionnez Run dans le menu Start , puis entrez mmc.

  2. Dans le menu File , sélectionnez Add/Remove Snap In.

    La fenêtre Add or Remove Snap-ins apparaît.

  3. Dans la liste Snap-ins disponibles , choisissez Certificats, puis sélectionnez Ajouter.

  4. Dans la fenêtre du snap-in Certificats , sélectionnez Compte informatique, puis Suivant, et Compte informatique.

  5. Dans la fenêtre Select Computer , laissez Local computer sélectionné, puis sélectionnez Finish.

  6. Dans la fenêtre Ajouter ou supprimer un Snap-in , sélectionnez OK.

  7. Importez le certificat Go-Daddy dans le certificat racine de confiance.

 

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