Vue d'ensemble :
Nous avons maintenant deux piles de comptes qui peuvent faire partie de...
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Global : notre base de données originale où sont stockées les informations sur les comptes
- La base de données physique est située aux États-Unis
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UE : notre nouvelle base de données, où les utilisateurs européens peuvent faire en sorte que les informations relatives à leur compte soient stockées et hébergées en Europe
- La base de données physique est située en Allemagne
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OC: notre nouvelle base de données, où les utilisateurs en Océanie peuvent avoir leurs informations de compte cloisonnées et hébergées en Océanie
- La base de données physique est située en Australie
Pour savoir sur quelle pile vous êtes actuellement, veuillez consulter notre article ici.
Quels sont les systèmes d'exploitation compatibles ?
Tous les systèmes d'exploitation énumérés dans notre article sur la configuration requise ou dans notre page de téléchargement sont pris en charge par la pile EU/OC.
Puis-je passer d'une pile à l'autre ?
Il n'est pas possible de passer d'un compte à l'autre. Nous pouvons vous aider à passer à la pile EU/OC si vous êtes situé en Europe/Océanie, que vous utilisez actuellement la pile Global et que vous devez passer à la pile EU/OC en raison de réglementations locales en matière de gouvernance des données.
Veuillez noter que les piles Global, EU et OC utilisent les mêmes serveurs relais Splashtop, donc les performances ne seront pas affectées par le passage de l'une à l'autre.
Comment changer :
Les adresses électroniques sont utilisées comme identifiant unique pour un compte. Les adresses électroniques sont uniques au niveau mondial dans notre système. Par conséquent, si une adresse électronique est utilisée pour un compte mondial, elle ne peut pas être utilisée en même temps pour un compte UE/OC, et vice versa.
Pour changer, vous devez d'abord supprimer l'ancien compte. Pour cela, il faut
- Connectez-vous à la console web (my.splashtop.com ou my.splashtop.eu ou my.splashtop.nr).
- Survolez votre nom dans le coin supérieur droit --> Infos sur le compte.
- Cliquez sur le lien "Supprimer mon compte".
- Créer un compte sur l'autre pile
- Si vous êtes situé en Europe et que vous êtes actuellement abonné à la pile mondiale, abonnez-vous sur my.splashtop.eu ou commencez un essai.
- Si vous êtes situé en Europe, que vous êtes actuellement abonné à la pile UE et que vous souhaitez passer à la pile mondiale, veuillez contacter le support Splashtop pour obtenir de l'aide.
Remarque : si vous devez changer d'abonnement avant la fin de votre abonnement actuel, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.
Une note pour l'utilisation de SOS :
Actuellement, le client SOS est spécifique à chaque pile. Cela signifie que si votre compte se trouve sur la pile Global, veuillez demander à l'utilisateur auquel vous vous connectez de télécharger l'application SOS à partir de sos.splashtop.com. Si votre compte se trouve dans l'UE, demandez à l'utilisateur de télécharger l'application SOS à partir de sos.splashtop.eu. Si votre compte est sur la pile OC, veuillez demander à l'utilisateur de télécharger l'application SOS à partir de sos.splashtop.nr.