Perché non c'è ancora alcun suono durante la connessione a un Mac dopo l'installazione di Splashtop Remote Sound?

In alcuni casi, dopo aver provato tutte le impostazioni e i suggerimenti del nostro articolo FAQ (Link), ma non è ancora riuscito a ottenere il suono in streaming dal Mac remoto, segui due soluzioni alternative per risolvere il problema.

Nota: lo streaming audio non è incluso nel servizio di base di supporto remoto

1. Installare la versione 3.3.8.0 o successiva Splashtop Streamer per Mac.

Reinstallare il driver audio se si esegue l'aggiornamento da una versione precedente.

2. Modificare le impostazioni audio

Questo aiuterà quando non vi è alcun suono dopo aver aperto alcuni altri software di terze parti sul Mac remoto, come AVID Media Compositore o Adobe Premiere . Questi software di solito installano il proprio dispositivo audio al fine di emettere suoni quando li utilizzano, il che potrebbe avere un problema di conflitto con Splashtop Remote Sound. Seguire le istruzioni riportate di seguito per configurare le impostazioni audio per lo streaming audio durante la sessione remota Splashtop quando si utilizza il software:

  1. Utilizzare Spotlight e cercare Audio Midi Setup. Fare clic su Audio Midi Setup per aprire.
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  2. Aprire la finestra Dispositivi audio. Se le periferiche audio non vengono visualizzate dopo aver fatto clic su Configurazione audio midi, selezionare Mostra periferiche audio dall'elenco a discesa di Windows .
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  3. Fare clic sull'icona +, quindi selezionare Crea dispositivo multi-output.
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  4. Controllato Splashtop Remote Sound e driver audio di terze parti installati da altri software, ad esempio AVID Media Compositore o Adobe Premiere . Ad esempio, vedrete "Avid HDX"opzione per controllare dopo l'installazione diAVID media compositore.
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    ( Si prega di non controllare l'uscita audio predefinita, come gli altoparlanti Mac mini o gli altoparlanti interni , a meno che non si desideri che l'audio venga emesso sia su Mac remoto che su computer locale.)
  5. Quando sei in una sessione remota Splashtop, vai su Preferenze di Sistema/Suono/Uscita sul Mac remoto, seleziona Dispositivo Multi-Options invece di Splashtop Remote Sound .
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Nota

Se ancora non funziona, ti preghiamo di aiutarti a presentare un ticket con i log dello streamer e il timestamp che hai riscontrato il problema.

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