Samsung製デバイスでの画面キャプチャのオプション

一部のお客様から、Splashtop SOSまたはSplashtopストリーマーを使用してSamsung製デバイスをリモート制御すると、画面キャプチャがうまくいかないという問題が報告されています。

以下の情報を、問題の解決にお役立てください。それでも問題が解決しない場合は、ページ上部の「サポートへのお問い合わせ」よりリクエストの送信をしてください。

問題１

症状

• 古いバージョンのKnoxを搭載した一部のSamsung製デバイスでは、キャプチャされた画面が歪んだり壊れたりする場合があります。
• 一部のSamsung製デバイスでは、デバイスを回転させると画面キャプチャができません。
  また、技術者側では、白黒画面になったり、画面の一部のみがキャプチャされたり、画面がフリーズしたりします。
• ワークプロファイルで画面キャプチャができない場合は、技術者に黒い画面が表示されます。

回避策

Splashtopアドオン:Samsung（Knox）3.4.8以降、Knox画面キャプチャの代わりにシステムの画面キャプチャを使用する新しいキャプチャオプションが追加されました。これは、画面キャプチャの問題を解決するのに役立ちます。

新しいキャプチャオプションをサポートするには、SplashtopSOSとSplashtopストリーマーを以下のバージョン以降に更新する必要があります。

• Splashtop SOS: 3.3.4 以降
• Splashtop Streamer: 3.3.2 以降

ステップ：

1. Splashtop Add-On：Samsungアプリでは必要に応じて、画面キャプチャをシステム画面キャプチャに変更します。

2.デバイスに再接続します。初めてデバイスに接続すると、システムからの画面キャプチャのアクセス許可
情報を求めるメッセージが表示されます。アプリが画面をキャプチャできるように「今すぐ開始」 をクリックする必要があります。

問題２

症状

Knoxの画面キャプチャを使用すると、一部のデバイスで画面が正しい位置で表示されないことがあります。

回避策

この場合、問題1の説明の通りに画面キャプチャに変更するか、Knoxの画面キャプチャが引き続き優先される場合は、設定でキャプチャの度数を変更できます。これはSamsung製デバイスやOSによって異なる可能性があるため、適切なものをテストして見つける必要があります。

アプリの設定

アドオンは、MDM を経由した画面キャプチャの設定をサポートしています。

※ アプリの設定は、手動変更よりも優先度が高く、デバイスが再起動されるとアプリに適用されます。常に正しい値を設定するか、アプリの設定を使用しないことをおすすめします。

参考記事

• Samsung製デバイスのリモート制御
• Samsung製デバイスをリモート制御する時に、タッチが正確に動作しないのはなぜですか？