在某些情况下，在尝试了我们的常见问题解答文章（ Link ）中的所有设置和建议之后，仍然无法从远程Mac上获取声音，请按照以下两种解决方法解决此问题。
注意：远程支持基本服务不包括音频流
1.为您的Mac安装3.3.8.0版本或更高版本的Splashtop Streamer。
如果从较早版本进行更新，请重新安装声音驱动程序。
2.更改声音设置
在远程Mac上打开某些其他第三方软件（例如 AVID媒体编辑器 或 Adobe Premiere 后，如果没有声音，这将很有帮助。这些软件通常会安装自己的声音设备，以便在使用它们时输出声音，这可能与Splashtop Remote Sound发生冲突。请按照以下说明配置声音设置，以在使用该软件时通过Splashtop远程会话流式传输声音：
- 使用Spotlight并搜索“ 音频Midi设置” 。单击“音频Midi设置”以打开。
- 打开音频设备窗口。如果单击“音频Midi设置”后未出现音频设备，请从“ Windows”下拉列表中选择“ 显示音频设备” 。
- 单击+图标，然后选择创建多输出设备 。
- 检查Splashtop Remote Sound和其他软件（例如AVID媒体编辑器或Adobe Premiere）安装的第三方声音驱动程序。例如，安装AVID媒体编辑器后，您将看到“ Avid HDX ”选项进行检查。
（除非您希望声音在远程Mac和本地计算机上都输出，否则请不要检查默认的声音输出，例如Mac mini扬声器或内置扬声器 。） - 在Splashtop远程会话中，进入远程Mac上的“系统偏好设置” /“声音” /“输出”，选择“ Multi-Options Device”而不是“ Splashtop Remote Sound” 。
注意
如果仍然不能正常工作，请帮助文件中票与 streamer 日志和时间戳标记您所遇到的问题。