某些情况下，在尝试了我们的常见问题解答文章（链接）中的所有设置和建议之后，仍然无法从远程 Mac 上听到声音，请按照以下两种解决方法解决此问题。
1. 为 Mac 安装 Splashtop Streamer 3.3.8.0或更高版本。
如果从较早版本进行更新，请重装声音驱动程序。
2. 更改声音设置
在远程 Mac 上打开某些第三方软件（如 AVID 媒体编辑器或 Adobe Premiere 后，如果没有声音，则这种方法会很有效。通常，这些第三方软件会安装自己的声音设备，以便在使用时输出声音，这可能会与 Splashtop 远程声音发生冲突。请按照以下说明配置声音设置，以在 Splashtop 远程会话期间能够传输声音：
- 使用 Spotlight 搜索“音频 Midi 设置”。单击“音频 Midi 设置”以打开此设置。
- 打开音频设备窗口。如果单击“音频 Midi 设置”后未出现音频设备，请从 Windows 下拉列表中选择“显示音频设备”。
- 单击 + 图标，然后选择“创建多输出设备”。
- 选中 Splashtop Remote Sound 和 AVID 媒体编辑器、Adobe Premiere）等其他软件安装的第三方声音驱动程序。例如，安装AVID 媒体编辑器后，您将会看到“Avid HDX”选项可供选择。
（如果您不希望远程 Mac 和本地计算机上都输出声音，则请不要选中默认的声音输出，如 Mac mini 扬声器或内置扬声器。） - Splashtop 远程会话期间，请找到远程 Mac 上的“系统偏好设置/声音/输出”，选择“多输出设备”，而非“Splashtop 远程声音”。
使用 Avid Media Composer 的解决方法：
如果您使用 Avid Media Composer，另一种解决方法是，如果音频输出到 Avid 中的外部 I/O，请关闭下图所示的设置，这样将使用软件或主机播放音频而不是硬件。
此设置或按钮可能因您的程序版本而有所不同。
注意
如仍无法解决此问题，请提交支持工单，其中需包含 streamer 日志和出现问题的时间戳。