本文简要介绍远程计算机显示为离线状态的各种原因，以及更改为在线状态的步骤。
以下步骤均需您在远程计算机上逐一排查，除非使用其他远程访问应用程序。
目录
- 我如何确认远程计算机是否离线？
- 步骤 1：检查远程计算机是否开机
- 步骤 2：检查远程计算机是否处于睡眠模式
- 步骤 3：检查远程计算机是否已连接网络
- 步骤 4：确保 Streamer 应用程序正在运行
- 步骤 5：在“状态”选项卡中确保 Streamer 已登录
- 步骤 6：错误消息
我如何确认远程计算机是否离线？
如果远程计算机处于离线状态，此台设备旁边的计算机图标将呈灰色。
尝试连接远程计算机时，您可能收到这样的错误消息：无法连接，请确保网络可用且 Splashtop Streamer 正在运行
如果远程计算机处于离线状态，您则无法建立远程连接，而且运行诊断工具也会收到相同的错误消息。
步骤 1：检查远程计算机是否开机
可能的原因：远程计算机被手动关闭、电力中断或电量耗尽
解决方法：按下计算机上的电源按钮手动开启计算机。
步骤 2：检查远程计算机是否处于睡眠模式
可能的原因：通常，大多数计算机都设置为“x 分钟或小时后进入睡眠模式”。如果未关闭该设置，计算机将自动进入睡眠模式。您也可以手动使计算机进入睡眠模式。
解决方法：如果计算机处于睡眠模式，请通过电源按钮唤醒计算机。如果您已启用 LAN 唤醒功能，则可以使用这一功能唤醒计算机。
步骤 3：检查远程计算机是否已连接网络
可能的原因：互联网服务提供商（ISP）中断、路由器离线、计算机未连接 WiFi。
解决方法：如果 ISP 存在问题，您需要联系您的 ISP。重置路由器并检查计算机是否可以浏览网页。
步骤 4：确保 Streamer 应用程序正在运行
如需检查 Streamer 是否正在运行，您可以在 Windows 和 Mac 上找到下图所示的图标。如果在图示位置处没有找到该图标，则说明 Streamer 没有运行。
Windows：Streamer 图标位于 Windows 任务栏的右下角托盘区域。
Mac：Streamer 图标位于 Mac 菜单栏的右上角托盘区域
可能的原因：Streamer 应用程序可能已手动退出或已崩溃
解决方法：打开 Streamer 应用程序。如果是 Windows，您可以在“开始”菜单的 “Splashtop Remote” 文件夹中找到 Streamer 应用程序
如果是 Mac，您可以在 Applications 文件夹中找到 Streamer 应用程序
步骤 5：在“状态”选项卡中确保 Streamer 已登录
打开 Streamer 时，您可能会在“计算机部署者”部分看到自己的电子邮箱地址或所有者账户的电子邮箱地址
如果 Streamer 已注销，此页面将如图所示：
如果 Streamer 要求提供代码，您可以通过 https://my.splashtop.com/team_deployment 从管理控制台获取
如果 Streamer 请求登录账户，且您是 Splashtop Business 客户，则请重启 Streamer 服务。
1. 在 Windows Search 中搜索以打开 Windows 服务。点击 Windows 图标或屏幕左下角的搜索图标即可开始搜索。
2. 在服务列表中找到 SplashtopRemoteService。已按字母顺序排序。
3. 右键单击该行 -> 单击重启
4. 打开 Splashtop Streamer 查看是否有任何更改。可能会要求您允许团队再次访问计算机。如果可以允许，请单击“确认”，之后计算机则可再次访问。
步骤 6：错误消息
如果您在 Streamer 应用程序中打开“状态”选项卡，看到消息显示“无法访问 Splashtop 服务器”，则表示存在某些软件或设置阻止连接。
可能的原因：防病毒软件或安全软件，或防火墙设置的更改。
解决方法：确保在防病毒软件中将 Splashtop Streamer 列为排除项，并允许其通过防火墙。更多信息请参阅此文。