雲端連線錄製

Karen - Splashtop

2026年05月20日 20:48

雲端連線錄製功能可強制錄製所有 Splashtop 遠端桌面連線。連線期間全程錄製，技術人員無需手動啟動或停止錄製。

錄製的影片於 Splashtop 伺服器儲存 90 天，可透過 Splashtop 網路控制台播放或下載，以供訓練與稽核之用。

擁有權限的角色可控制錄影下載與播放功能。

附註：如需更多資訊，請聯絡客戶成功團隊 (信箱：customer-success@splashtop.com，電話：+1 (408) 758-5899)。

本機端：Windows/Mac；支援所有版本。
遠端：3.5.8.0 或更新版本
- Streamer：Windows/Mac/Android
- SOS：Windows/Mac/iOS/Android
如果 Streamer 不符合版本要求，技術人員將看到以下錯誤訊息，且無法連接。

透過網路控制台啟用雲端連線錄製功能

雲端連線錄製功能預設為關閉狀態，可透過 Splashtop 網路控制台啟用。
(my.splashtop.com/my.splashtop.eu ->「管理」->「設定」->「臨機/主動存取」)

播放/下載權限可依角色設定。預設情況下，只有團隊擁有者具備此權限。

錄影可於 Splashtop 網路控制台的連線記錄檔頁面取得。
(my.splashtop.com/my.splashtop.eu ->「記錄檔」->「連線」/「進行中連線」)

「連線」和「進行中連線」頁面上的「錄影」直欄，會顯示該遠端桌面連線是否已成功上傳連線錄製影片。

按一下連線旁邊的錄影圖示，即可查看該連線的錄製影片。

(播放連結和下載連結可供複製及分享，方便立即使用。基於安全考量，連結每 10 分鐘輪替一次)。

錄影下載直欄可能顯示三種狀態：

錄製圖示：表示已成功上傳連線錄製影片，可供播放或下載。
驚嘆號圖示：表示連線錄製無效。發生此情況的可能原因包括：使用不正確的認證、SOS 代理程式長時間未使用卻仍在執行 (尤其是 RDP/VNC 連線)，或其他技術問題。
空白：表示在相應的遠端連線期間，該團隊未啟用雲端連線錄製功能。

連線錄製功能由 Splashtop 伺服器於連線流經伺服器時執行。所有連線均透過 Splashtop 伺服器轉送，以便進行錄製。
錄影的時間戳記採用連線記錄檔的當地時區。
錄製內容不包含滑鼠游標和音訊。
錄製到雲端的連線時間上限為 24 小時。
- 即將滿 24 小時的 5 分鐘前，會彈出警告訊息。
以下情況會將錄影分割成多個檔案：
- 檔案大小達到 512 MB (例如：若總錄製大小為 3GB，則會分割成六個檔案)
- 技術人員將檢視畫面切換至其他螢幕
- 技術人員變更畫面更新率
- 使用者的裝置切換直向與橫向模式
如果同一次連線有多個錄影檔案 (例如：技術人員切換了螢幕檢視畫面)，檔案會按螢幕和時間戳記分類顯示 (請見上方的螢幕截圖）。