Die Web-Support-Formularverwaltung ist Teil der im Service Desk verfügbaren Funktionen. Techniker haben die Möglichkeit, ein personalisiertes Support-Formular zu entwerfen, das über einen Iframe nahtlos in Ihre Support-Website integriert werden kann. Dies ermöglicht es Endbenutzern, mühelos Supportanfragen zu stellen, wann immer sie Hilfe benötigen, und bietet den Vorteil, Kundenprobleme in Echtzeit zu lösen.
Anforderungen
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Splashtop Enterprise mit Technikerlizenzen
Wie kann ich das Web-Support-Formular anpassen?
Die Web-Support-Formularfunktion ist standardmäßig für alle öffentlichen Kanäle aktiviert.
Melden Sie sich in der Webkonsole an (my.splashtop.com/my.splashtop.eu). Navigieren Sie zur Registerkarte Verwaltung und wählen Sie im Abschnitt „Service Desk“ die Option Kanäle aus.
Erstellen Sie ein Web-Support-Formular, indem Sie auf das Auslassungspunkte neben dem Kanal klicken und im Dropdownmenü Web-Support-Formulare verwalten auswählen.
Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Formular erstellen.
Geben Sie den Absendernamen ein, und benennen Sie ggf. einen dedizierten Techniker.
Wenn Sie das Feld „Techniker“ nicht zuweisen, werden eingehende Supportsitzungen als „In der Warteschlange“ markiert. Dieser Status ist für alle Techniker im Kanal sichtbar und gibt ihnen die Möglichkeit, diese Supportsitzungen nach eigenem Ermessen auszuwählen und zu verwalten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“, um Ihre Änderungen zu speichern.
Schritt 2
Anschließend haben Sie die Möglichkeit, das Erscheinungsbild der von den Kunden auszufüllenden Felder nach Ihren Wünschen zu gestalten.
A. Kurzes Textfeld
B. Langtextfeld
C. Kombinationsfeld
D. Schaltfläche: Bewegen Sie den Mauszeiger, um den Schaltflächentext zu ändern
*Sie können ein Feld zu einem Pflichtfeld machen, indem Sie es umschalten. Oder fügen Sie zusätzliche Felder hinzu, indem Sie auf das Plus-Symbol klicken.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“, um Ihre Änderungen zu speichern.
Schritt 3
Wählen Sie ein Design für die Downloadseite aus, die nach dem Absenden des Formulars angezeigt wird.
Benutzer haben die Möglichkeit, die App direkt auf den Computer herunterzuladen, auf dem sie Hilfe benötigen, oder über einen PIN-Code oder einen Downloadlink auf den Support auf anderen Geräten zuzugreifen.
Sie können sich auch für eine unbeschriftete Version der Anwendung ohne Splashtop-Logo entscheiden.
Wählen Sie „Splashtop-Marke ausblenden“ aus, und klicken Sie auf „Erstellen“, um den Erstellungsprozess abzuschließen.
Geschafft! Jetzt können Sie Ihr Support-Formular im Kanal sehen und verwalten!
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Schnipsel“, und es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die Breite/Höhe des Formulars anpassen können. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Codeschnipsel kopieren“, um ihn in Ihre Website einzubetten.
Sobald der Benutzer die Anfrage übermittel, wird die Sitzung in Ihrem Kanal sichtbar.