Splashtop ist in Zendesk integriert, sodass Ihre Techniker Ihre Benutzer mit dem Splashtop SOS-Dienst direkt aus einem Zendesk-Ticket heraus remote unterstützen können.
Für eine begrenzte Zeit ist die Integration in den aktuellen SOS-Diensten enthalten (ausgenommen sind SOS lite und Legacy-Dienste).
Einrichtung
- Kaufen oder testen Sie Splashtop SOS Support (SOS), www.splashtop.com/sos.
- Laden Sie diese Versionen der Splashtop Business-App (lila Symbol) herunter und installieren Sie sie:
- Windows-App
- Mac-App [3.3.4.0 oder höher] - Melden Sie sich mit Ihren Splashtop-Kontodaten bei der Splashtop Business-App an.
- Melden Sie sich unter my.splashtop.com an, um einen API-Schlüssel zu erhalten. Sie finden ihn unter "Verwaltung" > "Einstellungen" (nach unten scrollen). Detaillierte Anweisungen finden Sie hier. Der API-Schlüssel ist für den nächsten Schritt erforderlich.
- Gehen Sie zum Zendesk Marketplace und suchen Sie nach "Splashtop". Klicken Sie auf die App und dann auf die Schaltfläche "Installieren". Verwenden Sie den API-Schlüssel aus Schritt 4, um die Einrichtung abzuschließen (geben Sie ihn in das Feld "Schlüssel" ein).
Wie stelle ich eine Verbindung innerhalb Zendesk/Splashtop her?
Sie können direkt aus Zendesk-Tickets heraus eine Fernsitzung zu den Computern Ihrer Benutzer herstellen, um Support zu leisten. Es sind nur wenige Klicks nötig, um eine Sitzung zu starten. Nach Beendigung des Supportfalls wird ein Datensatz der Fernsitzung automatisch in das Ticket eingefügt. Ihre Benutzer müssen keine Software vorinstalliert haben, damit es funktioniert.
- Melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an und navigieren Sie zu Ihrem Ticket.
- Suchen Sie den Abschnitt Apps und öffnen Sie Splashtop-App. Klicken Sie anschließend auf SOS-Downloadlink erstellen.
- Klicken Sie auf Downloadlink in Ticketkommentar einfügen, um den Downloadlink in die SOS-App einzufügen.
(Sie können auch einfach auf das Symbol
klicken, um den Link zu kopieren und mit anderen Mitteln zu teilen).
- Der Endbenutzer muss auf den SOS-Downloadlink im Ticket klicken und das SOS-Programm ausführen.
- Der Support-Mitarbeiter in Zendesk muss auf die Schaltfläche Verbinden klicken, um die Remote-Verbindung zu starten.
Hinweis: Die Splashtop Business-App muss installiert sein, und der Mitarbeiter muss angemeldet sein.
Wie kann ich Sitzungsprotokolle überprüfen?
- Sobald Sie in der App auf die Schaltfläche Supportfall schließen klicken, werden die Sitzungsprotokolle und Dateiübertragungsprotokolle automatisch als private Kommentare in das Ticket eingefügt.
Sehen Sie sich die Demo zur Integration an:
Sie können sich gerne für eine 7-tägige kostenlose Testversion von Splashtop SOS anmelden. Bitte kontaktieren Sie unser Team, wenn Sie Fragen haben.