Splashtop ist in Freshdesk integriert, sodass Ihre Techniker Ihre Benutzer mit dem Splashtop SOS Support (SOS)-Service remote unterstützen können.

Für eine begrenzte Zeit ist die Integration in den aktuellen SOS-Diensten enthalten (ausgenommen sind SOS lite und Legacy-Dienste).

Einrichtung

1. Kaufen oder testen Sie Splashtop SOS Support (SOS), www.splashtop.com/sos.
2. Laden Sie diese Versionen der Splashtop Business-App (lila Symbol) herunter und installieren Sie sie:
   -  Windows-App
   - Mac-App [3.3.4.0 oder höher]
3. Melden Sie sich mit Ihren Splashtop-Kontodaten bei der Splashtop Business-App an.
4. Wechseln Sie zum Freshdesk Marketplace, wählen Sie "Freshdesk" in der Dropdownliste der Produktauswahl aus, suchen Sie nach "Splashtop" und klicken Sie auf "Installieren".
5. Folgen Sie den Anweisungen, um einen API-Schlüssel zu erstellen, und fügen Sie ihn bei der Installation in das Feld "Schlüssel" ein.

Wie stelle ich eine Verbindung innerhalb Freshdesk/Splashtop her?

Sie können ganz einfach eine Fernsitzung zu den Computern Ihrer Benutzer initiieren, um Support zu leisten, direkt aus Freshdesk-Tickets heraus! Es sind nur wenige Klicks nötig, um eine Sitzung zu starten. Nach Beendigung des Supportfalls wird automatisch ein Datensatz der Fernsitzung in das Ticket eingefügt. Ihre Benutzer müssen keine Software vorinstalliert haben, damit es funktioniert.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Freshdesk-Konto an und navigieren Sie zu Ihrem Ticket.
2. Suchen Sie den Abschnitt Apps und erweitern Sie Splashtop. Klicken Sie anschließend auf SOS-Downloadlink erstellen.
   
   
   
3. Klicken Sie auf Downloadlink einfügen, um den Downloadlink als Ticketkommentar einzufügen.
   (Sie können auch einfach auf das Symbol  klicken, um den Link zu kopieren und mit anderen Quellen zu teilen).
   
4. Der Endbenutzer muss auf den SOS-Downloadlink im Ticket klicken und das SOS-Programm ausführen.
   
   
5. Der Support-Mitarbeiter auf der Freshdesk-Website muss auf die Schaltfläche Verbinden klicken, um eine Fernverbindung herzustellen.  Hinweis: Die Splashtop Business-App muss installiert sein, und der Mitarbeiter muss angemeldet sein.
   

Wie kann ich Sitzungsprotokolle überprüfen?

• Sobald Sie in der App auf die Schaltfläche Supportfall schließen klicken, werden die Sitzungs- und Dateiübertragungsprotokolle automatisch als private Kommentare in das Ticket eingefügt. 
  
  

Sie können sich gerne für eine 7-tägige kostenlose Testversion von Splashtop SOS anmelden. Bitte kontaktieren Sie unser Team, wenn Sie Fragen haben.