In einigen Fällen, nachdem Sie alle Einstellungen und Vorschläge aus unserem FAQ-Artikel ausprobiert haben (Link), aber immer noch keinen Sound-Stream von Ihrem entfernten Mac erhalten konnte, befolgen Sie bitte die folgenden zwei Umgehungsmöglichkeiten, um das Problem zu lösen.
1. Installieren Sie Version 3.3.8.0 oder höher Splashtop Streamer für Mac.
Installieren Sie den Soundtreiber neu, wenn Sie von einer älteren Version aktualisieren.
2. Toneinstellungen ändern
Dies ist hilfreich, wenn nach dem Öffnen anderer Software von Drittanbietern auf dem entfernten Mac kein Ton zu hören ist, z. B. AVID Media Composer oder Adobe Premiere. Diese Software installiert in der Regel ihr eigenes Soundgerät, um bei ihrer Verwendung Ton auszugeben, was das Konfliktproblem mit Splashtop Remote Sound haben könnte. Bitte befolgen Sie die folgenden Anweisungen, um Ihre Soundeinstellungen so zu konfigurieren, dass der Ton bei der Verwendung der Software über die Splashtop Remote-Sitzung gestreamt wird:
- Verwenden Sie Spotlight und suchen Sie nach Audio Midi Setup. Klicken Sie zum Öffnen auf Audio-Midi-Setup.
- Öffnen Sie das Fenster Audiogeräte. Wenn Audiogeräte nach dem Klicken auf Audio Midi Setup nicht erscheinen, wählen Sie bitte Audiogeräte anzeigen aus der Windows-Dropdown-Liste.
- Klicken Sie auf das Symbol + und wählen Sie dann Mehrfachausgabegerät erstellen.
- Aktiviert Splashtop Remote Sound und Soundtreiber von Drittanbietern, die von einer anderen Software installiert wurden, z. B. AVID Media Composer oder Adobe Premiere . Beispielsweise wird nach der Installation von AVID Media Composer Option " Avid HDX " angezeigt.
(Bitte überprüfen Sie nicht die Standard-Tonausgabe, z. B. Mac Mini-Lautsprecher oder Interne Lautsprecher sei denn, Sie möchten, dass der Ton sowohl auf einem Remote-Mac als auch auf einem lokalen Computer ausgegeben wird.) - Wenn Sie sich in einer Splashtop-Remote-Sitzung befinden, gehen Sie zu Systemeinstellungen / Ton / Ausgabe auf dem entfernten Mac, wählen Sie Multi-Optionsgerät anstelle von Splashtop Remote Sound.
Umgehung für Avid Media Composer:
Eine weitere Abhilfe, wenn Sie Avid Media Composer verwenden: Wenn der Ton über einen externen E/A in Avid ausgegeben wird, schalten Sie diese Einstellung aus, damit die Software/der Host-Audio anstelle der Hardware verwendet wird.
Die Einstellung/Schaltfläche kann je nach Ihrer Programmversion anders aussehen.
Anmerkungen:
Wenn es immer noch nicht funktioniert, helfen Sie bitte ein Ticket einreichen mit Streamer-Protokollen und dem Zeitstempel, in dem Sie das Problem erlebt haben.