Splashtop ist in Jira/Jira Service Desk integriert, sodass Ihre Techniker Ihre Benutzer mit Splashtop SOS remote unterstützen können.

Einrichtung

1. Kaufen oder testen Sie  Splashtop SOS, www.splashtop.com/sos.
2. Laden Sie diese Versionen der Splashtop Business-App (lila Symbol) herunter und installieren Sie sie:
   - Windows-App
   - Mac-App
3. Melden Sie sich mit Ihren Splashtop-Kontodaten bei der Splashtop Business-App an.
4. Gehen Sie zum Atlassian Marketplace, suchen Sie nach "Splashtop" und klicken Sie auf "Installieren".
5. Folgen Sie den Anweisungen, um einen API-Schlüssel zu erstellen, und fügen Sie ihn bei der Installation in das Feld "API-Schlüssel" ein.
   Wo befindet sich das Feld "API-Schlüssel" in Jira?
   a. Gehen Sie auf "Ihre Apps verwalten". 
   
   b. Klicken Sie auf "Konfigurieren".
    
   c. Fügen Sie den API-Schlüssel ein.
   
   
   

Wie stelle ich eine Verbindung innerhalb Jira/Splashtop her?

1. Melden Sie sich bei Ihrem Jira-Konto an und navigieren Sie zu Ihrem Problem.
2. Suchen Sie den Abschnitt Splashtop SOS und klicken Sie auf Öffnen.
   
   
3. Klicken Sie auf SOS-Downloadlink erstellen.
   
   
4. Klicken Sie auf Downloadlink einfügen , um den Downloadlink als Kommentar zum Problem hinzuzufügen.
   (Sie können auch einfach auf das Symbol  klicken, um den Link zu kopieren und mit anderen Quellen zu teilen).
   
   
5. Der Endbenutzer muss auf den SOS-Downloadlink im Ticket klicken und das SOS-Programm ausführen.
   
   
6. Der Supportmitarbeiter muss auf der Jira-Website auf die Schaltfläche Verbinden klicken, um eine Fernverbindung herzustellen.  Hinweis: Die Splashtop Business-App muss installiert sein, und der Mitarbeiter muss angemeldet sein.

Wie kann ich Sitzungsprotokolle überprüfen?

• Sobald Sie in der App auf die Schaltfläche Supportfall schließen klicken, werden die Sitzungs- und Dateiübertragungsprotokolle automatisch als private Kommentare in das Ticket eingefügt.