##Bitte beachten Sie, dass sich die App für Teams noch im Übermittlungsprozess befindet und bald verfügbar sein wird.

Splashtop hat sich in Microsoft Teams integriert, um Ihren Technikern die Möglichkeit zu geben, Ihre Benutzer aus der Ferne zu unterstützen, indem sie den Enterprise- oder Splashtop SOS-Dienst nutzen, direkt aus einem Microsoft Teams-Chat heraus.

Für eine begrenzte Zeit ist die Integration in den aktuellen SOS-Diensten enthalten (ausgenommen sind SOS lite und Legacy-Dienste).

Einrichtung

1. Kaufen oder testen Sie den Dienst Enterprise oder Splashtop SOS, www.splashtop.com/sos.
2. Laden Sie diese Versionen der Splashtop Business-App (lila Symbol) herunter und installieren Sie sie:
   - Windows-App
   - Mac-App [3.3.4.0 oder höher]
3. Melden Sie sich mit Ihren Splashtop-Kontodaten bei der Splashtop Business-App an.
4. Melden Sie sich unter my.splashtop.com an, um die Integration von Teams zu aktivieren. Sie finden es unter Management > Einstellungen (nach unten scrollen). Ausführliche Anweisungen hier. (Sie benötigen keinen API-Schlüssel für Splashtop SOS for Teams, sondern müssen nur die Option aktivieren).
5. Gehen Sie zu Microsoft AppSource und suchen Sie nach "Splashtop". Klicken Sie auf die App und dann auf die Schaltfläche "Installieren". (Sie können auch manuell eine benutzerdefinierte Splashtop-App installieren: link.)
6. Nachdem Sie die App installiert haben, gehen Sie auf die Registerkarte "Einstellungen", um sich bei Ihrem Splashtop-Konto anzumelden.
   

Wie stelle ich eine Verbindung innerhalb von Teams/Splashtop her?

Sie können ganz einfach eine Fernsitzung zu den Computern Ihrer Benutzer initiieren, um direkt aus dem Microsoft Teams-Chat heraus Support zu leisten. Es sind nur wenige Klicks nötig, um eine Sitzung zu starten. Nach Beendigung des Supportfalls können Sie die Aufzeichnung der Fernsitzungen auch auf Ihrer Microsoft Teams-Oberfläche überprüfen. Ihre Benutzer müssen keine Software vorinstalliert haben, damit es funktioniert.

1. Melden Sie sich bei Teams an und navigieren Sie zum gewünschten Chat mit einem Benutzer. Klicken Sie dann auf das Symbol der Splashtop-App in der Symbolleiste.
   
2. Klicken Sie auf "Erstellen", um eine Karte mit SOS-Downloadlinks für den Benutzer zu erstellen, den Sie unterstützen möchten.
   
3. Senden Sie die Nachricht mit dem Downloadlink an Ihren Benutzer. 
4. Der Benutzer muss auf die Schaltfläche "SOS-App herunterladen" klicken, um die SOS-App herunterzuladen und sie anschließend zu öffnen.
   
   
5. Ein Splashtop SOS-Chatbot informiert Sie darüber, dass eine Anfrage erstellt wurde, und Sie können auf die Schaltfläche "Verbinden" klicken, um eine Verbindung zum Computer des Benutzers herzustellen.
   

Wie kann ich Sitzungsprotokolle überprüfen?

• Nachdem die Fernsitzung beendet ist, können Sie auf die Registerkarte "App/Sitzungsprotokolle" gehen, um die Aufzeichnungen der Fernsitzung zu überprüfen.