Splashtop AR soll mobile Mitarbeiter unterstützen, die Hilfe von einem anderen technischen oder leitenden Experten oder Kollegen benötigen. So können Mitarbeiter oder Kunden vor Ort dabei unterstützt werden, Probleme (Produkteinrichtung, Beheben von Hardwareproblemen usw.) aus der Ferne mit visuellen Hilfsmitteln zu lösen.
Splashtop AR ist nur mit Enterprise-Technikerlizenzen verfügbar.
Wenn du die Funktion ausprobieren möchtest, klicke bitte hier und versende deine Anfrage.
App herunterladen
Lade Splashtop AR im App Store für dein iOS-Gerät herunter.
*Splashtop AR ist derzeit nur für iOS 13.0 oder aktueller verfügbar.
Lade Splashtop AR im Google Play Store für dein Android-Gerät herunter.
Erste Schritte – Desktop-Verbindung
1. Starte die Business-App auf deinem lokalen Computer
a) Öffne die Splashtop Business-App und klicke entweder auf das blaue „SOS“-Symbol oder in der Menüleiste auf „SOS“ und dann auf „Mit dem Gerät des Benutzers verbinden“.
*Splashtop AR ist derzeit nur für die Business-App v3.5.0.2 oder neuer verfügbar.
b). Gib die von deinem Benutzer bereitgestellte Splashtop AR-ID ein.
2. Starte eine Sitzung
a) Sobald eine Verbindung mit der Splashtop AR-ID hergestellt wurde, wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem der Endbenutzer die Verbindung zulassen oder ablehnen kann.
b) Sobald er die Verbindung zulässt, wirst du mit seinem Gerät verbunden.
3. Verwende Splashtop AR
Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird das Kamerabild(nur hintere Kamera) des Nutzergeräts an dich übermittelt. Du kannst auch unsere Mikrofonfunktion nutzen, um mit deinem Benutzer zu kommunizieren.
AR-Symbolleiste:
Trennen: Die Sitzung trennen
Ansichtsoption: Skalierung, Bildrateneinstellung
Vollbild
Rückgängig: Macht die letzte Aktion rückgängig
Löschen: Alles löschen, Meine Zeichnung löschen, Benutzerzeichnung löschen
Pausenmodus: Unterbricht den Kamerastream, der Benutzer kann weiterhin auf dem Bildschirm kommentieren
Fortsetzen: Der Kamerastream wird fortgesetzt, alle Anmerkungen werden gelöscht
Taschenlampe: Deaktiviert die Taschenlampe auf dem Gerät des Endbenutzers
Taschenlampe: Aktiviert die Taschenlampe auf dem Gerät des Endbenutzers
AR-Liste: Zeigt das Pfeil- und Linienmenü an, um das ausgewählte Element zu löschen
Sitzungsaufzeichnung
Aktionen: Sitzungsnotiz
Remote-Audio: Schaltet das Remote-Audio stumm
Lokales Mikrofon: Schaltet das lokale Mikrofon stumm
4. Anmerkungen
Erste Schritte – iOS-Geräteverbindung
1. Starte Splashtop AR auf deinem Mobilgerät
2. Teile deinen Splashtop AR mit deinem Support
a) Öffne Splashtop AR auf deinem Mobilgerät und tippe dann auf „Start“.
b) Aktiviere den Kamera- und Mikrofonzugriff auf AR-Darstellung und Audio.
c) Tippe auf die generierte 9-stellige ID — Sie wird in den Cache deines Mobilgeräts kopiert — und teile sie dann mit deinem Support.
d) Es gibt mehrere Möglichkeiten, deine ID zu teilen, z. B. per Nachrichten, E-Mails, Notizen usw. Tippe einfach auf die Schaltfläche „ID teilen“, um die verfügbaren Optionen anzuzeigen.
3. Richte eine Sitzung ein
a) Der Support muss die Splashtop Business-App auf seinem Gerät öffnen, dann die Splashtop AR-ID einfügen und schließlich auf die Schaltfläche „Verbinden“ tippen, um die Sitzung einzurichten.
b) Sobald sich dein Support mit der ID verbindet, erscheint ein Popup, in dem du die Verbindung zulassen oder ablehnen kannst.
4. Verwende Splashtop AR
Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird das Kamerabild(nur Rücksichtkamera) deines Geräts auf das Gerät deines Supports übertragen. Du kannst auch unsere Mikrofonfunktion nutzen, um mit deinem Support zu kommunizieren.
AR-Symbolleiste:
Mikrofonstatus des Technikers: Audio an
Mikrofonstatus des Technikers: Audio aus
Mikrofon: Mikrofon ein-/ausschalten
Mikrofon: Mikrofon stummschalten/ausschalten
Taschenlampe: Aktivieren der Taschenlampe
Trennen: Trennen der Sitzung
Rückgängig: Macht die letzte Aktion rückgängig
Löschen: Alles löschen, Meine Zeichnung löschen, Benutzerzeichnung löschen
AR-Liste: Zeigt das Pfeil- und Linienmenü an, um das ausgewählte Element zu löschen
Pausenmodus: Unterbricht den Kamerastream, der Benutzer kann weiterhin auf dem Bildschirm kommentieren
Fortsetzen: Der Kamerastream wird fortgesetzt, alle Anmerkungen werden gelöscht
5. Anmerkungen
Anhand der Farbe kannst du unterscheiden, wer die Pfeile platziert hat.
Blau: Empfangsseite; Grün: Technikerseite
Erste Schritte – Verbindung mit Android-Geräten
1. Starte Splashtop AR auf deinem Android-Gerät
2. Teile deinen Splashtop AR mit deinem Support
a) Öffne Splashtop AR auf deinem Mobilgerät.
b) Splashtop erlauben, Bilder und Bildschirmaufnahmen zu machen.
c) Tippe auf die generierte 9-stellige ID — Sie wird in den Cache deines Mobilgeräts kopiert — und teile sie dann mit deinem Support.
d) Es gibt mehrere Möglichkeiten, deine ID zu teilen, z. B. per Nachrichten, E-Mails, Notizen usw. Tippe einfach auf die Schaltfläche „ID teilen“, um die verfügbaren Optionen anzuzeigen.
3. Richte eine Sitzung ein
a) Der Support muss die Splashtop Business-App auf seinem Gerät öffnen, dann die Splashtop AR-ID einfügen und schließlich auf die Schaltfläche „Verbinden“ tippen, um die Sitzung einzurichten.
b) Sobald sich dein Support mit der ID verbindet, erscheint ein Popup, in dem du die Verbindung zulassen oder ablehnen kannst.
4. Verwende Splashtop AR
Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird das Kamerabild(nur Rücksichtkamera) deines Geräts auf das Gerät deines Supports übertragen. Du kannst auch unsere Mikrofonfunktion nutzen, um mit deinem Support zu kommunizieren.
AR-Symbolleiste:
Pausenmodus: Unterbricht den Kamerastream, der Benutzer kann weiterhin auf dem Bildschirm kommentieren
Fortsetzen: Der Kamerastream wird fortgesetzt, alle Anmerkungen werden gelöscht
Trennen: Trennen der Sitzung
Mikrofon: Mikrofon ein-/ausschalten
Mikrofon: Mikrofon stummschalten/ausschalten
Screenshot: Screenshot der Sitzung
Sonstiges: Umgebungslautstärke erhöhen
Rückgängig: Macht die letzte Aktion rückgängig
Löschen: Alles löschen
5. Anmerkungen
Anhand der Farbe kannst du unterscheiden, wer die Pfeile platziert hat.
Blau: Empfangsseite; Grün: Technikerseite
Audiostatus des Supports
Zusätzliche Hinweise
Sieh dir das folgende Video-Tutorial an, um einen besseren Eindruck von der Funktion von Splashtop AR zu erhalten: