Splashtop AR

Splashtop AR soll mobile Mitarbeiter unterstützen, die Hilfe von einem anderen technischen oder leitenden Experten oder Kollegen benötigen.  So können Mitarbeiter oder Kunden vor Ort dabei unterstützt werden, Probleme (Produkteinrichtung, Beheben von Hardwareproblemen usw.) aus der Ferne mit visuellen Hilfsmitteln zu lösen.

Splashtop AR ist nur mit Enterprise-Technikerlizenzen verfügbar.
Wenn du die Funktion ausprobieren möchtest, klicke bitte hier und versende deine Anfrage.

iPhone_en-us.png

App herunterladenAR_icon.png

Lade Splashtop AR im App Store für dein iOS-Gerät herunter.
*Splashtop AR ist derzeit nur für iOS 13.0 oder aktueller verfügbar.
Lade Splashtop AR im Google Play Store für dein Android-Gerät herunter.

Erste Schritte – Desktop-Verbindung

1. Starte die Business-App auf deinem lokalen Computer

a) Öffne die Splashtop Business-App und klicke entweder auf das blaue „SOS“-Symbol oder in der Menüleiste auf „SOS“ und dann auf „Mit dem Gerät des Benutzers verbinden“.
*Splashtop AR ist derzeit nur für die Business-App v3.5.0.2 oder neuer verfügbar.SOS_tab_en-us.png

b). Gib die von deinem Benutzer bereitgestellte Splashtop AR-ID ein.
SRC_connection_en-us.png

2. Starte eine Sitzung

a) Sobald eine Verbindung mit der Splashtop AR-ID hergestellt wurde, wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem der Endbenutzer die Verbindung zulassen oder ablehnen kann.

Establish_a_session_en-us.png

b) Sobald er die Verbindung zulässt, wirst du mit seinem Gerät verbunden.

SOS_AR_desktop_en-us.png

3. Verwende Splashtop AR

Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird das Kamerabild(nur hintere Kamera) des Nutzergeräts an dich übermittelt. Du kannst auch unsere Mikrofonfunktion nutzen, um mit deinem Benutzer zu kommunizieren. 

AR-Symbolleiste:

toolbar_disconnect_en-us.png  Trennen: Die Sitzung trennen

toolbar_vie_en-usw.png  Ansichtsoption: Skalierung, Bildrateneinstellung

toolbar_full_screen_en-us.pngVollbild

toolbar_undo_en-us.png  Rückgängig: Macht die letzte Aktion rückgängig

toolbar_erase_en-us.png  Löschen: Alles löschen, Meine Zeichnung löschen, Benutzerzeichnung löschen

toolbar_pause_en-us.png  Pausenmodus: Unterbricht den Kamerastream, der Benutzer kann weiterhin auf dem Bildschirm kommentieren

toolbar_play_en-us.png  Fortsetzen: Der Kamerastream wird fortgesetzt, alle Anmerkungen werden gelöscht 

toolbar_flashlight_off_en-us.png  Taschenlampe: Deaktiviert die Taschenlampe auf dem Gerät des Endbenutzers

toolbar_flashlight_on_en-us.png  Taschenlampe: Aktiviert die Taschenlampe auf dem Gerät des Endbenutzers

toolbar_ar_list_en-us.png  AR-Liste: Zeigt das Pfeil- und Linienmenü an, um das ausgewählte Element zu löschen

toolbar_record_en-us.png  Sitzungsaufzeichnung 

toolbar_actions_en-us.png  Aktionen: Sitzungsnotiz

voice_call_en-us.png

voice_microphone_en-us.png  Remote-Audio: Schaltet das Remote-Audio stumm

voice_sound_en-us.png  Lokales Mikrofon: Schaltet das lokale Mikrofon stumm

 

4. Anmerkungen

Durch Gesten auf dem Desktop-Bildschirm bleiben Anmerkungen am Objekt haften, selbst wenn die Kamera auf etwas anderes gerichtet ist.
Ziehen                                               
Draw_Desktop_en-us.png     
Pfeil
Arrow_Desktop_en-us.png
Anhand der Farbe kannst du unterscheiden, wer die Pfeile platziert hat.
Blau: Empfangsseite; Grün: Technikerseite
SOS_AR_desktop_en-us.png

Erste Schritte – iOS-Geräteverbindung

1. Starte Splashtop AR auf deinem Mobilgerät

2. Teile deinen Splashtop AR mit deinem Support

a) Öffne Splashtop AR auf deinem Mobilgerät und tippe dann auf „Start“.

b) Aktiviere den Kamera- und Mikrofonzugriff auf AR-Darstellung und Audio.

SOS_AR1_en-us.png

c) Tippe auf die generierte 9-stellige ID — Sie wird in den Cache deines Mobilgeräts kopiert — und teile sie dann mit deinem Support.

SOS_AR2_en-us.png

d) Es gibt mehrere Möglichkeiten, deine ID zu teilen, z. B. per Nachrichten, E-Mails, Notizen usw. Tippe einfach auf die Schaltfläche „ID teilen“, um die verfügbaren Optionen anzuzeigen.

sosAR4_en-us.JPG

3. Richte eine Sitzung ein

a) Der Support muss die Splashtop Business-App auf seinem Gerät öffnen, dann die Splashtop AR-ID einfügen und schließlich auf die Schaltfläche „Verbinden“ tippen, um die Sitzung einzurichten.

b) Sobald sich dein Support mit der ID verbindet, erscheint ein Popup, in dem du die Verbindung zulassen oder ablehnen kannst.

Establish_a_session_en-us.png

4. Verwende Splashtop AR

Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird das Kamerabild(nur Rücksichtkamera) deines Geräts auf das Gerät deines Supports übertragen. Du kannst auch unsere Mikrofonfunktion nutzen, um mit deinem Support zu kommunizieren. 

AR-Symbolleiste:

technician_audio__en-us.png Mikrofonstatus des Technikers: Audio an  

technician_audio_en-us.png Mikrofonstatus des Technikers: Audio aus 

ar_microphone_en-us.png Mikrofon: Mikrofon ein-/ausschalten

ar_microphone_off_en-us.png Mikrofon: Mikrofon stummschalten/ausschalten

ar_flashlight_en-us.png Taschenlampe: Aktivieren der Taschenlampe 

ar_disconnect_en-us.png  Trennen: Trennen der Sitzung 

ar_back_en-us.png Rückgängig: Macht die letzte Aktion rückgängig

ar_delete_en-us.png Löschen: Alles löschen, Meine Zeichnung löschen, Benutzerzeichnung löschen

ar_list_en-us.png AR-Liste: Zeigt das Pfeil- und Linienmenü an, um das ausgewählte Element zu löschen

pause_mode1_en-us.png Pausenmodus: Unterbricht den Kamerastream, der Benutzer kann weiterhin auf dem Bildschirm kommentieren

pause_mode2_en-us.png Fortsetzen: Der Kamerastream wird fortgesetzt, alle Anmerkungen werden gelöscht 

 

5. Anmerkungen

Durch Gesten auf dem mobilen Bildschirm bleiben Anmerkungen am Objekt haften, selbst wenn die Kamera auf etwas anderes gerichtet ist.
Ziehen                                               
draw_img2_en-us.png
Pfeil
draw_img1_en-us.png

Anhand der Farbe kannst du unterscheiden, wer die Pfeile platziert hat.

Blau: Empfangsseite; Grün: Technikerseite

session_en-us.png

Erste Schritte – Verbindung mit Android-Geräten

1. Starte Splashtop AR auf deinem Android-Gerät

2. Teile deinen Splashtop AR mit deinem Support

a) Öffne Splashtop AR auf deinem Mobilgerät.

b) Splashtop erlauben, Bilder und Bildschirmaufnahmen zu machen. 

an_grant_en-us.png

c) Tippe auf die generierte 9-stellige ID — Sie wird in den Cache deines Mobilgeräts kopiert — und teile sie dann mit deinem Support.

AR_agent_Waiting_for_connection_en-us.png

d) Es gibt mehrere Möglichkeiten, deine ID zu teilen, z. B. per Nachrichten, E-Mails, Notizen usw. Tippe einfach auf die Schaltfläche „ID teilen“, um die verfügbaren Optionen anzuzeigen.

an_connection_request_en-us.jpg

3. Richte eine Sitzung ein

a) Der Support muss die Splashtop Business-App auf seinem Gerät öffnen, dann die Splashtop AR-ID einfügen und schließlich auf die Schaltfläche „Verbinden“ tippen, um die Sitzung einzurichten.

b) Sobald sich dein Support mit der ID verbindet, erscheint ein Popup, in dem du die Verbindung zulassen oder ablehnen kannst.

an_request_en-us.png

4. Verwende Splashtop AR

Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird das Kamerabild(nur Rücksichtkamera) deines Geräts auf das Gerät deines Supports übertragen. Du kannst auch unsere Mikrofonfunktion nutzen, um mit deinem Support zu kommunizieren. 

AR-Symbolleiste:

pause_mode1_en-us.png Pausenmodus: Unterbricht den Kamerastream, der Benutzer kann weiterhin auf dem Bildschirm kommentieren

pause_mode2_en-us.png Fortsetzen: Der Kamerastream wird fortgesetzt, alle Anmerkungen werden gelöscht 

hangup_en-us.png Trennen: Trennen der Sitzung

an_mic_on_en-us.png Mikrofon: Mikrofon ein-/ausschalten

an_mic_off_en-us.png Mikrofon: Mikrofon stummschalten/ausschalten

screenshot_en-us.png Screenshot: Screenshot der Sitzung

an_more_en-us.png Sonstiges: Umgebungslautstärke erhöhen

an_back_en-us.png Rückgängig: Macht die letzte Aktion rückgängig

an_delete_en-us.png Löschen: Alles löschen 

5. Anmerkungen

Durch Gesten auf dem mobilen Bildschirm bleiben Anmerkungen am Objekt haften, selbst wenn die Kamera auf etwas anderes gerichtet ist.
Ziehen                                               
Draw_mobile_en-us.png     
Pfeil
Arrow_mobile_en-us.png

Anhand der Farbe kannst du unterscheiden, wer die Pfeile platziert hat.

Blau: Empfangsseite; Grün: Technikerseite

Technician_mic_off_en-us.png Audiostatus des Supports

andriod_in_session_en-us.png

 

 

Zusätzliche Hinweise

Sieh dir das folgende Video-Tutorial an, um einen besseren Eindruck von der Funktion von Splashtop AR zu erhalten: 

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