Essayez-vous de vous connecter à distance à un appareil iOS pour visualiser son écran à distance (sans contrôle) ? Si c'est le cas, vérifiez d'abord que vous disposez d'une version d'essai ou d'un abonnement à Splashtop SOS avec Mobile. Si vous disposez de l'ancienne version de Splashtop SOS qui n'offre pas de support mobile, veuillez contacter notre équipe commerciale pour effectuer une mise à niveau. Envoyez un courriel à sales@splashtop.com ou appelez le +1 (408) 886-7177.
Vous trouverez plus d'informations ici : https://www.splashtop.com/remote-access-view-iphone-ipad-ios-screens
Exigences :
- Splashtop Business app (
)
- L'appareil iOS doit avoir iOS15 ou une version plus récente.
Étapes : (Regarder la vidéo)
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L'UTILISATEUR FINAL installe l'application Splashtop SOS (
) sur l'appareil iOS à partir de l'App Store .
- UTILISATEUR FINAL ouvre l'application Splashtop SOS sur l'appareil iOS et fournit le code à 9 chiffres au technicien.
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TECHNICIEN entre le code dans l'application Splashtop Business (cliquez sur le bouton
)
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END USER Configuration unique, ajout d'un bouton de diffusion au centre de contrôle :
- Ouvrir les paramètres
- Tapez sur Centre de contrôle
- Tapez sur Personnaliser les contrôles
- Ajouter un enregistrement d'écran
- Ouvrir les paramètres
- UTILISATEUR FINAL suit les instructions de l'application Splashtop SOS, pour ouvrir la diffusion et choisir Splashtop SOS.
- Appuyez deux fois sur le bouton d'accueil de l'appareil iOS ou faites glisser un doigt vers le haut depuis le bas de l'appareil iOS (Control Center). Note : Pour l'iPhoneX, il faut faire glisser un doigt vers le bas depuis le coin supérieur droit de l'écran.
- Tapez et maintenez le bouton d'enregistrement jusqu'à ce qu'une fenêtre contextuelle s'affiche (iPad et iPhone6S et antérieurs), ou . Appuyez fortement sur le bouton d'enregistrement (iPhone6+ ou plus récents)
- Faites défiler et sélectionnez "Splashtop SOS", puis tapez sur "Start Broadcast".
- Pour terminer la session de soutien
- L'UTILISATEUR FINAL appuie sur le bouton "Disconnect" de l'application Splashtop SOS.
- ou TECHNICIEN clique sur le bouton de déconnexion ou ferme la fenêtre
Notes :
- L'enregistrement d'écran Apple se termine si un appel entrant arrive. Vous devrez redémarrer le partage. Cela fonctionne bien si vous êtes en communication active et que vous lancez le partage.
- L'orientation de l'iPad/iPhone est manuelle pour le moment.
- Cliquez sur l'icône "eye" et choisissez la rotation à droite ou à gauche.