Les clients d'Autotask peuvent lancer rapidement et en toute transparence des sessions Splashtop SOS pour assister les clients depuis l'interface PSA d'Autotask directement. Les détails de la connexion seront automatiquement transmis au système de billetterie, ainsi que les informations de transfert de fichiers pendant la session.
Pour une durée limitée, l'intégration est incluse dans les services SOS actuels (à l'exclusion des services SOS lite et legacy).
Configuration
- Téléchargez et installez les versions suivantes de l'application Splashtop Business [3.1.7.3 ou ultérieure] (icône violette)
- Connectez-vous à l'application Splashtop Business avec les informations d'identification de votre compte.
- Configurer les paramètres du système dans PSA
étendre paramètre du site > "Autoriser la variable du mot de passe dans LiveLinks" cela doit être réglé sur Form Post Only - Ajouter un plug-in dans Autotask
- Connectez-vous à l'adresse www.autotask.com
- Allez sur ADMIN > Extensions & Intégrations > AUTOTASK ADD-ONS > LiveLinks Designer > Explorez le catalogue AXN LiveLinks
- Recherchez "Splashtop". Faites un clic droit sur Splashtop SOS et sélectionnez "Installer LiveLink".
- Définissez le LiveLink comme actif et publiez vers les ressources correctes.
- "Activer" et "Enregistrer et publier"
-
Après avoir enregistré & Publish, vous devez décider à qui le publier. Sélectionnez un niveau de sécurité, un département ou marquez des ressources individuelles.
- "Activer" et "Enregistrer et publier"
- Cliquez sur l'onglet "Application", puis cliquez sur l'application Splashtop SOS. Assurez-vous qu'elle est "Active" et définie pour "User-Level"
- Ensuite, cliquez sur votre nom en haut à droite de la page, cliquez sur "Single Sign-on", et mettez à jour les informations d'identification Splashtop SOS avec vos informations d'identification AUTOTASK .
Étapes d'utilisation :
- Dans Autotask PSA, ouvrez un ticket.
- Cliquez sur Livelinks->Splashtop SOS
- Note : Veuillez autoriser les popups car la fenêtre Splashtop SOS s'ouvre dans un nouvel onglet*
.
- Dites à votre utilisateur final d'aller sur sos.splashtop.com / sos.splashtop.eu et d'exécuter le programme téléchargé, puis de vous donner le code à 9 chiffres**.
- Après avoir cliqué sur "Connexion", vous pouvez recevoir une fenêtre contextuelle vous demandant d'autoriser l'ouverture de l'application Splashtop Business qui établit la connexion.
- Lorsque l'accès à distance est terminé, fermez la connexion et les détails de la session sont automatiquement téléchargés dans le ticket, y compris les informations relatives au transfert de fichiers.
Les utilisateurs de la pile UE devront changer l'URL de base en https://my.splashtop.eu/integration/autotask
** Pour plus d'informations sur le lien approprié à donner à vos utilisateurs, veuillez consulter ce guide.