Les clients de ServiceNow peuvent lancer rapidement et en toute transparence des sessions Splashtop SOS pour assister les clients depuis l'interface ServiceNow directement. Les journaux de connexion et les journaux de transfert de fichiers peuvent être automatiquement transmis au système de billetterie.

Pour une durée limitée, l'intégration est incluse dans les services SOS actuels (à l'exclusion des services SOS lite et legacy).

Version de l'instance ServiceNow prise en charge

Compatible avec Paris, Orlando et New York.

Setup

1. Acheter ou essayer le Splashtop SOS, www.splashtop.com/sos
2. Suivez les instructions de pour activer l'intégration de ServiceNow depuis my.splashtop.com.
3. Téléchargez et installez ces versions de l'application Splashtop Business [3.3.0.0 ou ultérieure] (icône violette)
   - Windows ou Mac app
4. Connectez-vous à l'application Splashtop Business avec vos identifiants de compte Splashtop.
5. Allez dans la boutique ServiceNow et obtenez l'application Splashtop SOS Integration .
6. Suivez les instructions de pour créer une clé API, insérez-la dans le champ Clé lors de l'installation.
   

Comment puis-je me connecter à partir de ServiceNow ?

Vous pouvez facilement établir une connexion de bureau à distance avec les ordinateurs de vos utilisateurs pour leur fournir une assistance directement à partir des incidents ServiceNow, en quelques clics seulement. Une fois les sessions d'assistance terminées, les techniciens peuvent récupérer les journaux de session pour les afficher dans les incidents et s'y référer ultérieurement. Les utilisateurs finaux n'ont pas besoin d'avoir un logiciel pré-installé !

1. Connectez-vous à votre compte ServiceNow et accédez à votre Incident.
2. Faites défiler la page jusqu'à la section Notes et cliquez sur l'onglet Splashtop SOS
3. Cliquez sur le bouton Créer un lien de téléchargement d'un SOS
   1. Le bouton Connecter devient actif et il y a un lien "Copier" et "Partager" en dessous comme un moyen d'envoyer le lien de téléchargement à l'utilisateur final en dehors de l'interface ServiceNow.
   2. Le bouton Download SOS est maintenant activé dans la vue des incidents de ServiceNow de l'utilisateur final .
4. L'utilisateur final clique sur le bouton Download SOS sur sa page d'incident ServiceNow (ou sur le lien envoyé autrement) pour télécharger et exécuter le programme
   .
5. Le technicien peut maintenant cliquer sur le bouton Connect pour établir une connexion à distance.
   Note : Le technicien doit avoir installé l'application Splashtop Business et être connecté.

Comment puis-je vérifier les journaux de session ?

• Vous pouvez cliquer sur le bouton Envoyer les journaux de session pour récupérer les journaux relatifs à cet incident.

Regardez la démo d'intégration :

Nous vous invitons à vous inscrire pour un essai gratuit de 7 jours de Splashtop SOS. N'hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez des questions.