Splashtop est intégré à Freshservice pour permettre à vos techniciens de soutenir vos utilisateurs à distance en utilisant le SOS Splashtop.

Pour une durée limitée, l'intégration est incluse dans les services SOS actuels (à l'exclusion des services SOS lite et legacy).

Configuration

1. Acheter ou essayer le SOS Splashtop , www.splashtop.com/sos
2. Téléchargez et installez ces versions de l'application Splashtop Business (icône violette)
   - Windows app
   - Mac app [3.3.4.0 ou ultérieur].
3. Connectez-vous à l'application Splashtop Business avec les informations d'identification de votre compte Splashtop.
4. Allez sur la place de marché Freshservice, sélectionnez Freshservice dans la liste déroulante de sélection des produits, recherchez Splashtop puis cliquez sur Installer.
5. Suivez les instructions de pour créer une clé API, insérez-la dans le champ Clé lors de l'installation.

Comment puis-je me connecter dans Freshservice/Splashtop ?

Vous pouvez facilement initier une connexion de bureau à distance aux ordinateurs de vos utilisateurs pour fournir du support, directement à partir des tickets Freshservice ! Il suffit de quelques clics pour démarrer une session. Une fois le cas de support terminé, un enregistrement de la session à distance est automatiquement inséré dans le ticket. Vos utilisateurs n'ont pas besoin d'avoir un logiciel pré-installé pour que tout cela fonctionne.

1. Connectez-vous à votre compte Freshservice et accédez à votre ticket.
2. Trouvez la section Apps et ouvrez Splashtop app, puis cliquez sur le lien de téléchargement Create an SOS.
   
3. Cliquez sur Insérer le lien de téléchargement dans le commentaire du billet pour insérer le lien de téléchargement de l'application SOS.
   (Vous pouvez également cliquer sur l'icône pour copier et partager avec d'autres sources).
   
   
   
4. L'utilisateur final clique sur le lien de téléchargement de SOS dans le ticket et exécute le programme SOS
   
   
5. L'agent de support sur le site Freshservice, clique sur le bouton Connect pour établir une connexion à distance. Note : L'application Splashtop Business doit être installée et connectée.
   

Comment puis-je vérifier les journaux de session ?

• Lorsque vous cliquez sur le bouton Fermer le cas d'assistance dans l'application, les journaux de session et de transfert de fichiers seront automatiquement insérés dans le ticket sous forme de commentaires privés.
  

Regardez la démo d'intégration :

Nous vous invitons à vous inscrire pour un essai gratuit de 7 jours de Splashtop SOS à l'adresse . Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : .