Splashtop s'est intégré sur Zendesk pour permettre à vos techniciens d'assister à distance vos utilisateurs en utilisant le service Splashtop SOS, directement à partir d'un ticket Zendesk.

Pour une durée limitée, l'intégration est incluse dans les services SOS actuels (à l'exclusion des services SOS lite et legacy).

Configuration

1. Achetez ou essayez le service Splashtop SOS , www.splashtop.com/sos.
2. Téléchargez et installez les versions suivantes de l'application Splashtop Business (icône violette) :
   - Windows app
   - Mac app [3.3.4.0 ou ultérieur].
3. Connectez-vous à l'application Splashtop Business avec vos identifiants de compte Splashtop.
4. Connectez-vous à my.splashtop.com pour obtenir une clé API. Vous pouvez la trouver dans la section Gestion > Paramètres (faites défiler vers le bas). Instructions détaillées ici. La clé API sera utilisée dans l'étape suivante.
5. Allez sur le site Zendesk Marketplace et recherchez " Splashtop". Cliquez sur l'application, puis sur le bouton Installer. Utilisez la clé API de l'étape 5 pour terminer l'installation (entrez dans le champ "Key" ).

Comment puis-je me connecter dans Zendesk/Splashtop ?

Vous pouvez facilement initier une connexion de bureau à distance aux ordinateurs de vos utilisateurs pour fournir une assistance, directement à partir des tickets Zendesk. Il suffit de quelques clics pour lancer une session. Une fois le cas d'assistance terminé, un enregistrement de la session à distance est automatiquement inséré dans le ticket. Vos utilisateurs n'ont pas besoin d'avoir un logiciel préinstallé pour que tout cela fonctionne.

1. Connectez-vous à votre compte Zendesk et accédez à votre ticket.
2. Trouvez la section Apps et ouvrez Splashtop app, puis cliquez sur Créer un lien de téléchargement SOS.
   
   
3. Cliquez sur Insérer le lien de téléchargement dans le commentaire du billet pour insérer le lien de téléchargement de l'application SOS.
   (Vous pouvez également cliquer simplement sur l'icône pour copier et partager par d'autres moyens).
   
   
4. L'utilisateur final clique sur le lien de téléchargement du SOS dans le ticket et exécute le programme SOS
   .
5. L'agent de support sur Zendesk clique sur le bouton Connect pour démarrer la connexion à distance.
   Note : L'application Splashtop Business doit être installée et connectée.
   

Comment puis-je vérifier les journaux de session ?

• Lorsque vous cliquez sur le bouton Fermer le cas de support dans l'application, les journaux de session et les journaux de transfert de fichiers seront automatiquement insérés dans le ticket en tant que commentaires privés.
  

Regardez la démo d'intégration :

Nous vous invitons à vous inscrire pour un  essai gratuit de 7 jours de Splashtop SOS à l'adresse .   Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : .