Splashtop est intégré à Freshdesk pour permettre à vos techniciens d'assister à distance vos utilisateurs en utilisant le service Splashtop SOS Support (SOS).

Pour une durée limitée, l'intégration est incluse dans les services SOS actuels (à l'exclusion des services SOS lite et legacy).

Configuration

1. Achetez ou essayez le service Splashtop SOS Support (SOS) , www.splashtop.com/sos.
2. Téléchargez et installez ces versions de l'application Splashtop Business (icône violette)
   - Windows app
   - Mac app [3.3.4.0 ou ultérieur].
3. Connectez-vous à l'application Splashtop Business avec les informations d'identification de votre compte Splashtop.
4. Allez sur le site Freshdesk Marketplace, sélectionnez Freshdesk dans la liste déroulante de sélection des produits, recherchez Splashtop puis cliquez sur Installer.
5. Suivez les instructions de pour créer une clé API, insérez-la dans le champ Clé lors de l'installation.

Comment se connecter dans Freshdesk/Splashtop ?

Vous pouvez facilement établir une connexion de bureau à distance avec les ordinateurs de vos utilisateurs pour leur fournir une assistance, directement à partir des tickets Freshdesk ! Il suffit de quelques clics pour lancer une session. Une fois le cas de support terminé, un enregistrement de la session à distance est automatiquement inséré dans le ticket. Vos utilisateurs n'ont pas besoin d'avoir un logiciel pré-installé pour que tout cela fonctionne.

1. Connectez-vous à votre compte Freshdesk et accédez à votre ticket.
2. Trouvez la section Apps et ouvrez Splashtop app, puis cliquez sur Créer un lien de téléchargement SOS.
   
   
   
3. Cliquez sur Insérer le lien de téléchargement pour insérer le lien de téléchargement en tant que commentaire du billet.
   (Vous pouvez aussi simplement cliquer sur l'icône pour copier et partager en utilisant d'autres sources).
   
4. L'utilisateur final clique sur le lien de téléchargement de SOS dans le ticket et exécute le programme SOS
   .
5. L'agent de support sur le site Freshdesk, clique sur le bouton Connect pour établir une connexion à distance. Note : L'application Splashtop Business doit être installée et connectée.
   

Comment puis-je vérifier les journaux de session ?

• Lorsque vous cliquez sur le bouton Fermer le cas d'assistance dans l'application, les journaux de session et de transfert de fichiers seront automatiquement insérés dans le ticket en tant que commentaires privés.
  
  

 Nous vous invitons à vous inscrire pour un essai gratuit de 7 jours de Splashtop SOS à l'adresse .  Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante   .