Splashtop est intégré à Jira/Jira Service Desk pour permettre à vos techniciens d'assister à distance vos utilisateurs en utilisant le SOS Splashtop.

Configuration

1. Acheter ou essayer le Splashtop SOS, www.splashtop.com/sos
2. Téléchargez et installez ces versions de l'application Splashtop Business (icône violette)
   - Windows app
   - Mac app
3. Connectez-vous à l'application Splashtop Business avec les informations d'identification de votre compte Splashtop.
4. Allez sur le site Atlassian Marketplace , recherchez Splashtop puis cliquez sur Installer.
5. Suivez les instructions de pour créer une clé API, insérez-la dans le champ Clé API lors de l'installation.
   Où se trouve le champ de la clé API sur Jira ?
   a. Gérez vos applications
   
   b. Configurez
   
   c. Insérez la clé API
   
   
   

Comment puis-je me connecter dans Jira/Splashtop ?

1. Connectez-vous à votre compte Jira et accédez à votre problème.
2. Trouvez la section Splashtop SOS puis cliquez sur Ouvrir.
   
   
3. Cliquez sur Créer un lien de téléchargement SOS.
   
   
4. Cliquez sur Insérer le lien de téléchargement pour insérer le lien de téléchargement en tant que commentaire sur la question.
   (Vous pouvez également cliquer simplement sur l'icône pour copier et partager en utilisant d'autres sources).
   
   
5. L'utilisateur final clique sur le lien de téléchargement du SOS dans le ticket et exécute le programme SOS
   .
   
6. L'agent de support sur le site Jira, clique sur le bouton Connect pour établir une connexion à distance. Note : L'application Splashtop Business doit être installée et connectée.

Comment puis-je vérifier les journaux de session ?

• Lorsque vous cliquez sur le bouton Fermer le cas d'assistance dans l'application, les journaux de session et de transfert de fichiers seront automatiquement insérés dans le problème en tant que commentaires.