1. Splashtop Business - Soutien
  2. Utilisation et Déploiement
  3. Soutien à la demande (SOS)

Intégration de Salesforce

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Support

Remarque : nous soumettons notre application à Salesforce AppExchange, la fonction sera donc bientôt disponible.

Splashtop est intégré à Salesforce pour permettre à vos techniciens d'assister à distance vos utilisateurs en utilisant le Splashtop SOS. L'application intégrée est disponible avec différents objets, à savoir les cas, les pistes, les opportunités, les comptes et les contacts.

Pour une durée limitée, l'intégration est incluse dans les services SOS actuels (à l'exclusion des services SOS lite et legacy).

Préparations

  1. Acheter ou essayer le Splashtop SOS, www.splashtop.com/sos
  2. Téléchargez et installez ces versions de l'application Splashtop Business (icône violette)
    - Windows app
    - Mac app
  3. Connectez-vous à l'application Splashtop Business avec les informations d'identification de votre compte Splashtop.
  4. Allez sur le site Salesforce AppExchange , recherchez Splashtop puis cliquez sur Installer.
  5. Suivez les instructions de pour créer une clé API, insérez-la dans le champ API Key lors de l'installation.

Où se trouve le champ de la clé API dans Salesforce ?

Sous Salesforce / Splashtop Settings:

Snag_80929397.png

Configuration

Cas

  1. Allez à Setup.
    Snag_6bb5bc19.png
  2. Recherchez Case, puis Case Pages Layout / Case Layout.
    Snag_6bb5f0d5.png
  3. Trouvez Mobile & Lightning Actions dans le menu déroulant, puis faites glisser Splashtop vers le Salesforce Mobile et Lightning Experience Actions.
    Snag_6bc63fe1.png
  4. Trouvez Visualforce Pages dans le menu déroulant, puis faites glisser Section vers Case Detail pour créer une nouvelle section.
    Nom de la section : Splashtop
    Afficher les sections En-tête sur : Vérifier à la fois Detail et Edit Page
    Mise en page : 1-column
    Snag_6bd91cad.png
  5. Une fois la section créée, faites glisser STLeadSessionLog vers la section.
    Snag_6bd94b7e.png
  6. Modifiez le fichier ajouté STCaseSessionLog pour vérifier que affiche les barres de défilement.
    Snag_70b81009.png
    Snag_70ad3606.png
  7. C'est fait, vous pouvez commencer à utiliser Splashtop dans votre cas.

Chef de file

  1. Allez à Setup.
    Snag_6bb5bc19.png
  2. Recherche de Lead puis Pages Layout / Lead Layout.
    Snag_6bce6600.png
  3. Trouvez Mobile & Lightning Actions dans le menu déroulant, puis faites glisser Splashtop vers le Salesforce Mobile et Lightning Experience Actions.
    Snag_6bd27ef3.png
  4. Trouvez Visualforce Pages dans le menu déroulant, puis faites glisser Section vers Lead Detail pour créer une nouvelle section.
    Nom de la section : Splashtop
    Afficher les sections En-tête sur : Vérifier à la fois Detail et Edit Page
    Mise en page : 1-column
    Snag_6bd2a0c4.png
  5. Une fois la section créée, faites glisser STCaseSessionLog vers la section.
    Snag_6bd305e6.png
  6. Modifiez le fichier ajouté STLeadSessionLog pour vérifier que affiche les barres de défilement.
    Snag_70b941c3.png
    Snag_70ad3606.png
  7. C'est fait, vous pouvez commencer à utiliser Splashtop dans votre Lead.

Opportunité

  1. Allez à Setup.
    Snag_6bb5bc19.png
  2. Recherche de Opportunité puis Mise en page / Mise en page Opportunité.
    Snag_6bdcfdf6.png
  3. Trouvez Mobile & Lightning Actions dans le menu déroulant, puis faites glisser Splashtop vers le Salesforce Mobile et Lightning Experience Actions.
    Snag_6bdd2e0f.png
  4. Trouvez Visualforce Pages dans le menu déroulant, puis faites glisser Section vers Lead Detail pour créer une nouvelle section.
    Nom de la section : Splashtop
    Afficher les sections En-tête sur : Vérifier à la fois Detail et Edit Page
    Mise en page : 1-column
    Snag_6bdd4fd0.png
  5. Une fois la section créée, faites glisser STOpportunitySessionLog vers la section.
    Snag_6bdd7c1f.png
  6. Modifiez le fichier ajouté STOpportunitySessionLog pour vérifier que affiche les barres de défilement.
    Snag_70bb3805.png
    Snag_70ad3606.png
  7. C'est fait, vous pouvez commencer à utiliser Splashtop dans votre Opportunité.

Compte

  1. Allez à Setup.
    Snag_6bb5bc19.png
  2. Recherche de Compte puis Mise en page / Mise en page du compte.
    Snag_70aa5767.png
  3. Trouvez Mobile & Lightning Actions dans le menu déroulant, puis faites glisser Splashtop vers le Salesforce Mobile et Lightning Experience Actions.
    Snag_70aac2f2.png
  4. Trouvez Visualforce Pages dans le menu déroulant, puis faites glisser Section vers Lead Detail pour créer une nouvelle section.
    Nom de la section : Splashtop
    Afficher les sections En-tête sur : Vérifier à la fois Detail et Edit Page
    Mise en page : 1-column
    Snag_70aaf7ce.png
  5. Une fois la section créée, faites glisser STAccountSessionLog vers la section.
    Snag_70ab3dcf.png
  6. Modifier le fichier ajouté STAccountSessionLog pour vérifier montrer les barres de défilement.
    Snag_70ac01db.png
    Snag_70ad3606.png
  7. C'est fait, vous pouvez commencer à utiliser Splashtop dans votre compte.

Contactez

  1. Allez à Setup.
    Snag_6bb5bc19.png
  2. Recherche de Contact puis Mise en page / Mise en page Contact.
    Snag_8066dc8d.png
  3. Trouvez Mobile & Lightning Actions dans le menu déroulant, puis faites glisser Splashtop vers le Salesforce Mobile et Lightning Experience Actions.
    Snag_80660382.png
  4. Trouvez Visualforce Pages dans le menu déroulant, puis faites glisser Section vers Lead Detail pour créer une nouvelle section.
    Nom de la section : Splashtop
    Afficher les sections En-tête sur : Vérifier à la fois Detail et Edit Page
    Mise en page : 1-column
    Snag_8064d8be.png
  5. Une fois la section créée, faites glisser STContactSessionLog vers la section.
    Snag_80642c51.png
  6. Modifiez le fichier ajouté STContactSessionLog pour vérifier que affiche les barres de défilement.
    Snag_80626fad.png
    Snag_70ad3606.png
  7. C'est fait, vous pouvez commencer à utiliser Splashtop dans votre Contact.

Démarrer une session

Cas

  • Pour démarrer une session à distance

  1. Allez sur le site Case. Puis, sous l'onglet Feed / Splashtop , cliquez sur Créer un lien de téléchargement SOS.
    Snag_80720acb.png
  2. Le bouton Connect devient actif et une icône " Copy link" permet d'envoyer le lien de téléchargement à l'utilisateur final.
    Snag_8074f6b8.png
  3. L'utilisateur final clique sur le lien de téléchargement de SOS dans le ticket et exécute le programme SOS
    .Snag_27e822df.png
  4. Votre agent sur Salesforce, clique sur le bouton Connect pour établir une connexion à distance. Remarque : l'application Splashtop Business doit être installée et connectée.

  • Pour récupérer les journaux de session

    Allez sur Details, trouvez Splashtop section que vous avez créé ci-dessus pour cliquer sur Get session logs bouton.
    Snag_80786f74.png

    Snag_8078b2c6.png

Chef de file

  • Pour démarrer une session à distance

  1. Allez sur le site Lead, trouvez Splashtop action.
    Snag_807b858d.png
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement de Créer un SOS.
    Snag_807e7811.png
  3. Le bouton Connect devient actif et une icône " Copy link" permet d'envoyer le lien de téléchargement à l'utilisateur final.
    Snag_807f252a.png
  4. L'utilisateur final clique sur le lien de téléchargement de SOS dans le ticket et exécute le programme SOS
    .Snag_27e7f47c.png
  5. Votre agent sur Salesforce, clique sur le bouton Connect pour établir une connexion à distance. Remarque : l'application Splashtop Business doit être installée et connectée.

  • Pour récupérer les journaux de session

    Allez sur Details, trouvez Splashtop section que vous avez créé ci-dessus et cliquez sur Get session logs bouton.Snag_8082c2e2.png

Opportunité

  1. Allez sur le site Opportunité, trouver Splashtop action.
    Snag_8085780f.png
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement de Créer un SOS.
    Snag_807e7811.png
  3. Le bouton Connect devient actif et une icône " Copy link" permet d'envoyer le lien de téléchargement à l'utilisateur final.
    Snag_807f252a.png
  4. L'utilisateur final clique sur le lien de téléchargement de SOS dans le ticket et exécute le programme SOS
    .Snag_27e7cf02.png
  5. Votre agent sur Salesforce, clique sur le bouton Connect pour établir une connexion à distance. Remarque : l'application Splashtop Business doit être installée et connectée.

  • Pour récupérer les journaux de session

    Allez sur Details, trouvez Splashtop section que vous avez créé ci-dessus et cliquez sur Get session logs bouton.Snag_8082c2e2.png

Compte

  1. Allez dans le compte , trouvez Splashtop action.
    Snag_8088350d.png
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement de Créer un SOS.
    Snag_807e7811.png
  3. Le bouton Connect devient actif et une icône " Copy link" permet d'envoyer le lien de téléchargement à l'utilisateur final.
    Snag_807f252a.png
  4. L'utilisateur final clique sur le lien de téléchargement de SOS dans le ticket et exécute le programme SOS
    .Snag_27e7a6e8.png
  5. Votre agent sur Salesforce, clique sur le bouton Connect pour établir une connexion à distance. Remarque : l'application Splashtop Business doit être installée et connectée.

  • Pour récupérer les journaux de session

    Allez sur Details, trouvez Splashtop section que vous avez créé ci-dessus et cliquez sur Get session logs bouton.Snag_8082c2e2.png

Contactez

  1. Allez sur le site Contact, trouvez Splashtop action.
    Snag_808904c0.png
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement de Créer un SOS.
    Snag_807e7811.png
  3. Le bouton Connect devient actif et une icône " Copy link" permet d'envoyer le lien de téléchargement à l'utilisateur final.
    Snag_807f252a.png
  4. L'utilisateur final clique sur le lien de téléchargement de SOS dans le ticket et exécute le programme SOS
    .Snag_27e7a6e8.png
  5. Votre agent sur Salesforce, clique sur le bouton Connect pour établir une connexion à distance. Remarque : l'application Splashtop Business doit être installée et connectée.

  • Pour récupérer les journaux de session

    Allez sur Details, trouvez Splashtop section que vous avez créé ci-dessus et cliquez sur Get session logs bouton.Snag_8082c2e2.png

Nous vous invitons à vous inscrire à pour une période d'essai gratuite de 7 jours de Splashtop SOS . N'hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez des questions.

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