Impossible d’établir plusieurs sessions sur différents appareils

Parfois, lorsque vous utilisez plusieurs ordinateurs avec les mêmes informations d’identification Splashtop, vous rencontrerez le message d’erreur suivant :
« Votre compte est déjà dans une session sur un autre appareil. Vous ne pouvez établir plusieurs sessions qu’à partir du même appareil (40409)."
Veuillez consulter la capture d'écran ci-dessous pour un exemple.

40409_fr.png

Vous pouvez rencontrer ce message si vous faites partie des équipes suivantes :

  • Splashtop Business Access Solo
  • Splashtop Business Access Pro 
  • Splashtop Business Access Performance 
  • Essai Splashtop SOS; Hérité; Basique (par licence utilisateur); Équipes 
Vous pouvez rencontrer ce message si les mêmes identifiants de connexion sont connectés à l'application Business depuis deux appareils différents (ordinateurs/téléphones/tablettes) et connectés à des ordinateurs distants en même temps.
Vous pouvez savoir si un ordinateur dispose d’une connexion à distance active de deux manières différentes :
1. Recherchez le cercle vert autour de l'icône de l'ordinateur dans l'application Business. Veuillez consulter la capture d'écran ci-dessous.

Active_connection_fr.png

 

2. Vous pouvez également vérifier la section des journaux de session en vous connectant à my.splashtop.com pour voir quels ordinateurs exacts ont des sessions actives afin que vous n'ayez pas à cliquer sur des ordinateurs spécifiques pour vérifier. Veuillez consulter la capture d'écran ci-dessous.

 

Active_sessions_fr.png

 

Cette mesure vise à empêcher les utilisateurs d'utiliser une seule licence sur plusieurs ordinateurs en même temps. Pour résoudre ce problème, assurez-vous d'utiliser des identifiants de connexion distincts sur chaque appareil lorsque vous vous connectez en même temps.

 

La restriction ne s’applique pas si vous faites partie des équipes suivantes :

  • Splashtop Remote Support
  • Enterprise
  • Splashtop SOS ; plus 10 ; Illimité, Hérité

Si vous souhaitez lancer des sessions sur plusieurs appareils simultanément, connectez-vous à l’aide de votre compte propriétaire sur notre console web : https://my.splashtop.com/account_info/#team_tab. Allez dans les paramètres de l’équipe, recherchez l’option «Autoriser les utilisateurs à établir des sessions à distance à partir de plusieurs appareils» et activez-la pour activer cette fonctionnalité.

*Remarque : chaque appareil utilise une licence simultanée.

 

concurrent session_en-us.png

 

 

 

 

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