ウイルス対策 - よくある質問

Antivirus powered by Bitdefenderに関する質問を以下に記載しています。

購入とライセンス

ライセンス使用モデルとは何ですか?
ライセンスを別のコンピューターに転送できますか?
Splashtop Antivirusのライセンスは月額単位で請求されます。購入するライセンスの数は、毎月インストール可能なエンドポイントの数となります。

Splashtop Antivirusがエンドポイントからアンインストールされると、ライセンスは解放され、翌月の1日に別のエンドポイントにインストールできるようになります。
月間ライセンス使用状況のカウンターはいつリセットされますか?
月間ライセンス使用量カウントは、各月の 1 日 00:00:00 UTC+0 にリセットされます。
Splashtop Antivirus に登録できないのはなぜですか?
Splashtop Antivirus を登録できない理由については、いくつかの理由が考えられます。

1. Splashtop Antivirus を追加できるのは、対象製品のみです。「ウイルス対策-登録方法 」をご確認ください。
2.チームのオーナーのみが登録できます。スーパーアドミン、アドミン、メンバーには、このオプションは表示されません。
3. 従来の Bitdefender 統合を以前ご利用になった事がある場合は、すぐに Splashtop Antivirus に移行できるようになります。「 以前の Bitdefender 統合をご利用のお客様向けの情報」をご確認ください。

インストール

インストールにはどのくらい時間がかかりますか?
再試行またはタイムアウトのメカニズムはありますか?
Splashtop Antivirusのインストールにかかる時間は、エンドポイントのネットワーク環境と利用可能なリソースにより、数分から数十分以上かかる場合があります。ダウンロードとインストールのプロセスは最大 3 回再試行され、8 時間後にタイムアウトします。
ダッシュボードからインストールプロセスをキャンセルすることもできます。
Splashtop アンチウイルスはインストールできません。何が問題でしょうか?
インストールが失敗する一般的な理由の 1 つは、エンドポイントに他のウイルス対策ソフトがインストールされていることです。複数のウイルス対策ソフトを使用すると、パフォーマンスが低下し、マルウェアの適切な検出が妨げられることさえあります。 Splashtop Antivirus をインストールする前に、必ず他のウイルス対策ソフトをアンインストールしてください。

一般的なウイルス対策ソフトウェアのアンインストールツールについては、 Bitdefender のこちらのページを参照してください。

利用方法

隔離されたファイルにアクセスするにはどうすればよいですか?
隔離されたファイルには、エンドポイント上の Splashtop Antivirus の GUI から直接アクセスできます。

Windows
  1. エンドポイントで Splashtop Antivirus を開きます。
  2. 右上のメニューアイコンをクリックします。
    agentgui_ja.PNG
  3. 検疫」をクリックします。
    agentgui2_ja.PNG
  4. コンテンツを「復元」「削除」または空にすることができます。
    quarantine_ja.PNG

Mac

  1. Splashtop Antivirusを開き、「 環境設定」をクリックします。
    macpreference_ja.PNG
  2. コンテンツを「復元」「削除」または空にすることができます。
    macquarantine_ja.PNG
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