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ウイルス対策 - よくある質問

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Antivirus powered by Bitdefenderに関する質問を以下に記載しています。

購入とライセンス

ライセンス使用モデルとは何ですか?
ライセンスを別のコンピューターに転送できますか?
ウイルス対策のライセンスは月額単位で請求されます。購入するライセンスの数は、毎月インストール可能なエンドポイントの数となります。

ウイルス対策がエンドポイントからアンインストールされると、ライセンスは解放され、翌月の1日に別のエンドポイントにインストールできるようになります。
月間ライセンス使用状況のカウンターはいつリセットされますか?
月間ライセンス使用量カウントは、各月の 1 日 00:00:00 UTC+0 にリセットされます。
ウイルス対策 に登録できないのはなぜですか?
ウイルス対策 を登録できない理由については、いくつかの理由が考えられます。

1. ウイルス対策を追加できるのは、対象製品のみです。「ウイルス対策-登録方法 」をご確認ください。
2.チームのオーナーのみが登録できます。スーパーアドミン、アドミン、メンバーには、このオプションは表示されません。
3. 従来の Bitdefender 統合を以前ご利用になった事がある場合は、すぐにウイルス対策に移行できるようになります。「 以前の Bitdefender 統合をご利用のお客様向けの情報」をご確認ください。

インストール

インストールにはどのくらい時間がかかりますか?
再試行またはタイムアウトのメカニズムはありますか?
ウイルス対策のインストールにかかる時間は、エンドポイントのネットワーク環境と利用可能なリソースにより、数分から数十分以上かかる場合があります。ダウンロードとインストールのプロセスは最大 3 回再試行され、8 時間後にタイムアウトします。
ダッシュボードからインストールプロセスをキャンセルすることもできます。
ウイルス対策をインストールできません。何が問題でしょうか?
インストールが失敗する一般的な理由の 1 つは、エンドポイントに他のウイルス対策ソフトがインストールされていることです。複数のウイルス対策ソフトを使用すると、パフォーマンスが低下し、マルウェアの適切な検出が妨げられることさえあります。 ウイルス対策 をインストールする前に、必ず他のウイルス対策ソフトをアンインストールしてください。

一般的なウイルス対策ソフトウェアのアンインストールツールについては、 Bitdefender のこちらのページを参照してください。
ウイルス対策をアンインストールするにはどうすればよいですか?
ウイルス対策は、Web管理コンソールの エンドポイントセキュリティー⇒ウイルス対策もしくは、ダッシュボードのアクションメニューからアンインストールできます。 エージェントのアンインストールに問題がある場合、またはインストールの問題の原因となっている部分を解決するための、クリーンアップツールを探している場合は、次のコマンドでアンインストールツールを使用します。(SplashtopAntivirus_UninstallTool-7.9.9.381.zip) 
UninstallTool-7.9.9.381.exe /bruteForce /destructive
アンインストール後は、システムを再起動します。

利用方法

隔離されたファイルにアクセスするにはどうすればよいですか?
隔離されたファイルには、エンドポイント上のウイルス対策 の GUI から直接アクセスできます。

Windows
  1. エンドポイントで Splashtop Antivirus を開きます。
  2. 右上のメニューアイコンをクリックします。
    agentgui_ja.PNG
  3. 「 検疫」をクリックします。
    agentgui2_ja.PNG
  4. コンテンツを「復元」「削除」または空にすることができます。
    quarantine_ja.PNG

Mac

  1. ウイルス対策を開き、「 環境設定」をクリックします。
    macpreference_ja.PNG
  2. コンテンツを「復元」「削除」または空にすることができます。
    macquarantine_ja.PNG
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