Service Desk：调查

• 如何使用：

  • 网络控制台（my.splashtop.com/my.splashtop.eu）> 管理页面 > 调查
    
  • Service Desk > 频道右侧的齿轮按钮 > 管理调查
    
• 如何创建调查问卷：
  
  • 点击“创建调查”
    
  • 请输入调查问卷的名称和描述。
    
  • 自定义调查内容
    • 品牌图标
      
      • 点击编辑按钮开始
        
      • 默认设置为“使用 Splashtop 图标”。
        

• • • • 您可以选择使用自定义图标，并上传想要用作图标的图片。
        
      • 您也可以通过关闭该选项来禁用该图标。
        
    • 欢迎信息
      • 您可以点击欢迎信息进行编辑。
        
      • 您可以关闭该选项来关闭此功能。
    • 问题的字段类型
      • 您可以选择问题的格式并添加问题。
        
        
    • 操作按钮
      • 您可以编辑按钮的文字
        
  • 自定义调查结束后显示的感谢信息。
    
  • 完成！
    
    

• 如何将调查与频道关联：
  1. 创建调查问卷后，立即点击“分配频道”将其分配给其他频道。
     
     选择希望与调查关联的频道
     
  2. 您也可以稍后通过点击每份调查问卷右侧的三个点 > 分配频道来更改设置。
     
  3. 创建频道时分配调查问卷
     
     选择您要分配给该频道的调查问卷、您要调查的会话百分比，以及您要进行调查的支持会话类型。
     
• 如何管理调查：
  • 您可以编辑、分配频道、克隆、暂停、删除现有调查，并对其进行预览。
    

调查问卷将在最终用户关闭支持会话后在网页弹出。

1. 用户关闭支持会话：
   
   
   
2. 用户在结束支持会话后将被提示填写调查问卷。
   
3. 用户填写完调查问卷后将看到感谢信息。
   

• 调查报告的获取途径：
  
  • 从日志页面 > 报告中查看。
    
• 如何生成调查报告：
  • 选择时间范围
    
  • 请选择您希望基于频道还是调查生成报告。
    
  • 点击“生成报告”，您可以按会话类型或技术员筛选结果。
  • 您也可以点击“导出”下载调查报告的 csv 文件。