服务台控制台以及一般用途

服务台不仅为用户提供了全新的有人值守会话监管界面,而且还可以帮助增强用户工作流程。每次启动有人值守的远程连接时,您无需等待最终用户方生成新的9位代码。

要求

  • 具有技术员许可证的 Splashtop Enterprise

  • Business 应用程序 3.4.8.4 或更高版本

  • 能够使用该功能的用户帐户必须具备有人值守访问功能,例如技术员角色。

如何进入服务台控制台:

您可以从网页控制台(my.splashtop.com/my.splashtop.eu)或 Business 应用程序进入服务台控制台。

从网页控制台进入:
登录网页控制台(my.splashtop.com/my.splashtop.eu),您会看到“服务台”选项卡。

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从 Business 应用程序进入:
您可以单击“服务台控制台”按钮或转到“服务台”选项卡

  • Windows 用户:
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  • Mac 用户:
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服务台控制台:

进入服务台后,您会看到左侧的主页频道选项卡。

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主页

在主页上,您会看到指派给您的所有有人值守会话。


频道

在服务台中,“频道”类似于用户或计算机中的群组/分组概念。


会话

您可以在“会话”中监控和管理支持会话。

新建会话
您可以单击“新建会话”在频道中创建新的支持会话并与最终用户共享链接。

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通过该链接,最终用户可以下载并启动该应用程序。

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一旦最终用户启动此支持应用程序,会话的状态将从“等待”变为“已激活”

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会话处于已激活状态时,技术员可以单击“开始远程会话”请求连接许可

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技术员请求许可后,最终用户会看到如下提示以拒绝或同意授予许可。

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如果最终用户同意授予许可,将显示以下界面。

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如果用户同意授予许可,“开始远程会话”图标将从mceclip16_zh-cn.png

变为mceclip17_zh-cn.png,表明技术员可以连接到该名用户。

然后,技术员可以单击“开始远程会话”建立连接。

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操作

除了“开始远程会话”之外,您还可以执行以下操作。

  • 转接:将会话转接到其他指派人员或频道

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  • 发布:发布已指派的会话

  • 关闭:关闭会话

  • 删除:从频道中删除会话

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会话状态

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  • 等待:该状态指“等待”用户在新生成会话链接后,立即通过此唯一链接下载并运行服务台支持应用程序

  • 已激活:服务台支持应用程序已在最终用户计算机上启动;此会话已指派技术员,该技术员已准备好请求连接许可。

  • 队列中:会话已发布,正在等待技术员受理。

  • 已过期:会话超过了频道设置中预设的会话有效期。

  • 已关闭:技术员已手动关闭会话,无法重新连接。再次连接需重新生成会话。

 

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