服务台:特殊情况

  • 用户(或其他人)在多台计算机上运行支持应用程序?

服务台支持应用程序在有效期内只能与一台计算机关联,所以无法在多台计算机上运行。

每个服务台支持应用程序都带有一个内置的预分配会话代码,该代码有效期内只能与一台计算机关联。

例如,技术员将支持应用程序的链接分享给用户 A。一旦用户 A 在计算机 A 上激活此支持应用程序,内置会话代码将与计算机 A 配对。
之后,如果用户 A 在计算机 B 上使用相同的应用程序,该应用程序将显示消息“支持会话无效”,如下图所示。

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  • 用户在支持应用程序过期后运行此应用?

支持应用程序过期后,用户将收到此消息“支持会话已过期”,如下图所示。

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每个新的会话或支持应用程序都设有到期时间。用户必须在有效期内运行服务台支持应用程序才能设置会话,否则会话代码将失效。

例如,如果技术员将会话有效期设置为一天并将支持应用程序分享给用户,则用户需在一天内运行此应用程序并与技术员协作,否则该会话将失效。

 

  • 用户在技术员关闭会话后运行支持应用程序?

如果最终用户在技术员关闭会话后运行此支持应用程序,其将收到此消息“支持会话无效”。

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如果技术员关闭(或删除)支持会话,会话将结束。如果在会话中,用户将收到此消息“支持会话已由发起者关闭”。

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  • 用户在退出支持应用程序后再运行?

目前,只有技术员才可以真正关闭支持会话。

用户退出支持应用程序,只是关闭此应用界面,并没有真正“关闭”支持会话。

用户在退出支持应用后再运行此应用有以下两种情况:

  1. 如果支持会话仍然有效,技术员可以再次请求许可以开始远程访问。

  2. 如果支持会话已关闭,将显示此消息“支持会话无效”。

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