Autotask-Kunden können Splashtop SOS-Sitzungen schnell und mühelos starten, da die Kunden mit diesen Sitzungen direkt von der Autotask-PSA-Schnittstelle aus unterstützt werden können. Verbindungsdetails werden automatisch an das Ticketing-System weitergegeben, ebenso wie Informationen zur Dateiübertragung während der Sitzung.
Für eine begrenzte Zeit ist die Integration in den aktuellen SOS-Diensten enthalten (ausgenommen sind SOS lite und Legacy-Dienste).
Einrichtung
- Laden Sie diese Versionen von Splashtop Business herunter und installieren Sie sie [3.1.7.3 oder neuer] (lila Symbol):
- Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten bei der Splashtop Business-App an.
- Konfigurieren Sie die Systemeinstellungen in PSA.
Erweitern Sie "Seiteneinstellungen" und öffnen Sie das Dropdownmenü unter "Kennwortvariable in LiveLinks zulassen". Legen Sie "Nur Formularbereitstellung" fest.
- Fügen Sie das Plug-In zu Autotask hinzu.
- Melden Sie sich unter www.autotask.com an.
- Navigieren Sie zu "ADMINISTRATOR" > "Erweiterungen & Integrationen" > "AUTOTASK ADD-ONS" > "LiveLinks-Designer" > "AXN LiveLinks-Katalog erkunden".
- Suchen Sie nach "Splashtop". Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Splashtop SOS" und wählen Sie "LiveLink installieren" aus.
- Legen Sie den LiveLink als aktiv fest und veröffentlichen Sie ihn in den richtigen Ressourcen.
- Markieren Sie "Aktiv" und klicken Sie auf "Speichern & veröffentlichen".
-
Nach dem Speichern und Veröffentlichen müssen Sie entscheiden, für wen die Veröffentlichung erfolgen soll. Wählen Sie eine Sicherheitsstufe oder Abteilung aus, oder markieren Sie einzelne Ressourcen.
- Markieren Sie "Aktiv" und klicken Sie auf "Speichern & veröffentlichen".
- Klicken Sie auf die Registerkarte "Anwendung" und dann auf die Anwendung "Splashtop SOS". Vergewissern Sie sich, dass Sie "Aktiv" und "Benutzerebene" markiert haben.
- Klicken Sie dann auf Ihren Namen oben rechts auf der Seite und auf "Single Sign-on". Aktualisieren anschließend Sie die Splashtop SOS-Anmeldedaten mit Ihren AUTOTASK-Anmeldedaten.
Verwendungsschritte:
- Öffnen Sie ein Ticket in Autotask PSA.
- Klicken Sie auf "Livelinks" -> "Splashtop SOS".
- Hinweis: Bitte lassen Sie Popups zu, da das Splashtop SOS-Fenster in einem neuen Tab geöffnet wird.*
- Sagen Sie Ihrem Endbenutzer, dass er auf sos.splashtop.com / sos.splashtop.eu gehen, das heruntergeladene Programm ausführen und Ihnen dann den 9-stelligen Code** nennen soll.
- Nachdem Sie auf "Verbinden" geklickt haben, öffnet sich möglicherweise ein Popup-Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, das Öffnen der Splashtop Business-App zu zulassen, die die eigentliche Verbindung herstellt.
- Wenn Sie den Fernzugriff beenden möchten, schließen Sie die Verbindung und die Details der Sitzung werden automatisch in das Ticket hochgeladen, einschließlich der Informationen zur Dateiübertragung.
Benutzer auf der EU-Infrastruktur müssen die Basis-URL in https://my.splashtop.eu/integration/autotask ändern.
** Weitere Informationen über den richtigen Link für Ihre Benutzer finden Sie in diesem Leitfaden.