Problemas como conexiones caídas, desconexiones o dificultades de conexión no son comunes y pueden deberse a un ancho de banda bajo o a redes congestionadas. Si experimenta alguno de estos problemas, por favor, pruebe estas opciones:
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Activar "Reducir la calidad de la pantalla cuando la red es lenta"
- Mac: Business app (icono púrpura) → Preferencias
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Windows: Business app (icono púrpura) → Archivo → Opciones
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Activar "Mostrar fondo de color sólido en el escritorio de el ordenador remota"
- Requiere la versión 3.2.6.0 o posterior
- Reducir los cuadros por segundo (FPS) - información
- Usar una resolución más baja para la pantalla remota - información
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Ejecutar una prueba de ping en ambas ordenadores/dispositivos para ver si hay problemas reales en la red
- Abra el terminal/indicador de comandos y escriba "ping www.google.com -t"
- Ejecute la prueba anterior en ambos ordenadores mientras esté conectado con Splashtop, y consulte los resultados para ver los tiempos de espera de la conexión y los errores cuando se produzca una desconexión
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Ejecutar una prueba de velocidad en ambos ordenadores/dispositivos
- Ve a https://www.speedtest.net/ y haz clic en GO
- Deje que la prueba finalice y anote la velocidad de ping, descarga y subida de su red. Los tiempos de ping elevados (latencia) pueden provocar un retraso en la sesión remota.
Por favor, marque "pulgares arriba" si una o ambas opciones ayudan y "pulgares abajo" si no ayudan.