Si l’application Splashtop SOS se ferme après que vous ou votre utilisateur final avez double-cliqué pour démarrer la session d’assistance et avant que le code à 9 chiffres ne soit généré, procédez comme suit :
1. Veuillez vérifier les paramètres de sécurité et de confidentialité des Préférences Système du Mac -> et assurez-vous que "App Store et développeurs identifiés" est sélectionné.
Cliquez sur « Ouvrir quand même » si Splashtop SOS a été bloqué.
2. En utilisant La recherche Spotlight en appuyant sur Commande + Barre d’espace, accédez au chemin du fichier : Utilisateurs / Partagé et supprimez le dossier SplashtopSOS.
Cliquez avec le bouton droit sur le dossier SplashtopSOS et supprimez le dossier entier.
3. Essayez d’ouvrir le fichier Splashtop SOS, double-cliquez sur l’icône SOS pour démarrer la session à distance et voyez si le code à 9 chiffres est rempli.
Veillez consulter cet article pour configurer les autorisations requises pour que Splashtop SOS s’exécute correctement.
Si l’erreur persiste, veuillez contacter le support Splashtop à l’adresse splashtop.com/contact-us et nous pouvons vous aider en direct.