La chat è supportata dalle versioni Windows, Mac e Android dell'applicazione Splashtop Business (icona viola). Per visualizzare gli script della chat, è necessario avere la versione 3.4.6.0 o successiva di Splashtop Streamer e dell'applicazione Business.
Quando si è già in una sessione remota
La chat in sessione è disponibile per gli utenti di:
- Splashtop Business Access (Legacy/Pro/Performance)
- Splashtop Remote Support (Legacy/Plus/Premium)
- Splashtop SOS
- Splashtop Enterprise
Per avviare una chat in sessione, cliccaresul campo della chat nella barra degli strumenti e iniziare a scrivere:
Windows:
Mac:
Gli utenti del computer remoto vedranno comparire la finestra della chat. Questo è dove l'utente deve digitare. È anche il punto in cui si vede ciò che l'utente digita.
Quando non sei in una sessione remota
(Richiede la versione 3.2.4.0 o successiva di Splashtop Streamer e dell'applicazione Splashtop Business)
La chat fuori sessione è disponibile per gli utenti di:
- Splashtop Business Access Pro
- Splashtop Remote Support (Plus/Premium)
- SOS+10, team e illimitato
- Splashtop Enterprise
Avvia l'app Splashtop Business. Fai clic sull'icona della chat accanto al computer con cui vuoi avviare una sessione di chat.
Come attivare le trascrizioni della chat? Posso disabilitare la chat in generale?
Il proprietario del team può abilitare/disabilitare l'opzione di salvataggio della trascrizione della chat in sessione e pre-sessione nei registri di sessione nelle impostazioni del team Splashtop. (Richiede la versione 3.4.6.0 o successiva di Splashtop Streamer e dell'applicazione Business).
La chat in sessione non può essere disattivata, ma la chat pre-sessione può essere disattivata deselezionando "Abilita chat (pre-sessione)" nelle impostazioni del team.
Come visualizzare le trascrizioni delle chat?
Se è stata attivata l'opzione di salvataggio della chat, è possibile vedere le trascrizioni nella console web. Andare su https://my.splashtop.com/logs/chat_sessions per ottenere le trascrizioni delle chat salvate.
Scorrendo la pagina fino in fondo a "Esporta come CSV", è possibile scaricare fino a un anno di registri delle chat.
Note
- La chat funziona solo quando il computer remoto è connesso. (La finestra della chat non è visibile nella schermata di login di Windows)
- Il nome visualizzato nella chat è il proprio Nome visualizzato o l'ID Splashtop (se il Nome visualizzato non è stato impostato).
- La chat è supportata solo dalle versioni Windows, Mac e Android dell'app Splashtop Business. Non è supportata nelle versioni iOS dell'applicazione Splashtop Business.