如果您是 Splashtop 用户，无论您是新会员还是老会员，都需要对尝试登录的每台设备和 Web 浏览器进行身份验证。您将收到一条信息，提示您需要进行身份验证。请前往您的电子邮箱，打开身份验证电子邮件，然后单击身份验证链接进行登录。但如果您没有收到身份验证电子邮件呢？如果您遇到这种情况，请按照以下步骤操作。
1）等待...
有时身份验证电子邮件的送达需要一些时间。如果您的电子邮件服务或公司已启用电子邮件过滤器，以防止垃圾邮件等无用邮件扰乱收件箱，您则无法收到身份验证电子邮件。由于身份验证电子邮件由系统自动发送，有时会被垃圾邮件过滤器拦截，所以请检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹中是否有 Splashtop 身份验证电子邮件。
身份验证链接有效期为2小时，在最极端的情况下，您可能需要等待大约2小时。如果2小时后您仍未收到身份验证链接或急需登录，请按照本文中列出的其余步骤操作。
2）检查您的电子邮件服务的设置，并根据需要进行部分调整*
电子邮件服务各不相同，所以我们需要做的就是提供一份所有用户都适用的说明**。首先，您需要检查您的”被阻止发件人列表“，确保您的电子邮件服务不会自动拦截 Splashtop 的邮件。可能被阻止的电子邮件是 no-reply@my-mail.splashtop.com。
如果 Splashtop 没有被拦截，请将上面提到的电子邮件添加到您的电子邮件白名单、电子邮件过滤器、可信发件人列表等，尽可能多地查看此封电子邮件是否已送达。请注意，在某些电子邮件服务中，白名单和过滤器指的是同一种功能，而在其他电子邮件服务中，这两者可能是两个独立的功能，所以请务必查看确认您的电子邮件服务的运行方式。
以下文章是关于如何添加联系人至安全发件人列表的说明，您可以加以参考。请注意，这篇文章不是由 Splashtop 撰写，而且文中没有涉及全部电子邮件服务：https://anyleads.com/how-to-add-email-to-safe-sender-list-gmail
*如果您所在的公司设有 IT 部门，并且您的 Splashtop 账户与公司电子邮件相关联，则在您更改任何电子邮件设置之前，应始终与 IT 部门保持联系。IT 部门可能需要为您更改其中的一些设置。
**请确保您了解电子邮件服务的运行方式。Splashtop 的技术支持人员无法为您更改客户的电子邮件设置，也无法了解每个电子邮件服务具体的运行方式。
3）与公司的 IT 部门确认
如果您所在公司没有 IT 部门，则可以跳过此步骤。
有时，IT 部门可能会在后台进行一些设置，阻挡某些电子邮件的送达。您首先需要向 IT 部门确认是否允许更改电子邮件设置，此外还要确认是否存在任何可能阻挡邮件送达的设置。
4）与您的 Splashtop 团队所有者确认
如果您知道谁是 Splashtop 团队所有者，则可以与其取得联系，检查设备身份验证电子邮件有关的设置，确保身份验证电子邮件已发送给团队成员。团队所有者可以配置团队设置，将身份验证电子邮件设置为仅发送给团队所有者本人，或仅发送给团队所有者本人和管理员。
5）尝试更改您的 Splashtop 账户电子邮箱
如果您能够任意更改账户电子邮箱并愿意尝试此操作，则可以进行更改，查看是否只有该电子邮件服务阻挡 Splashtop 的电子邮件。
首先，请确保您能够更改电子邮箱（尤其是此电子邮箱为公司 Splashtop 账户的情况），并确保您没有任何登录 Streamer。因为登录 Streamer 需要与您的电子邮箱和密码相关联，对其中任何一方的更改会导致 Streamer 的当前凭据失效，并会导致当前计算机无法被远程访问。更多有关登录 Streamer 的信息请参考此文：Splashtop Streamer：部署与登录
请注意，更改电子邮箱还会清除您的已验证设备列表，所以您必须再次验证所有此前已验证的设备和浏览器。