如果您已为 Splashtop 账户设置双因素身份验证，但您的6位身份验证码无效，则可以按照以下步骤再次登录您的账户。
您可能已经发现，换一部新手机、将手机恢复出厂设置，或者删除身份验证器应用程序，然后重新安装，这样做可能都无法解决当前问题。重新安装身份验证器应用程序后，有时验证码一栏会空白，或者继续生成无效验证码。
如果出现上述任何一种情况，您都需要使用紧急恢复代码，以重新获得对账户的访问权限。忘记了自己的紧急恢复代码？没关系，您可以联系 Splashtop Business 的技术支持，让我们帮助您找回10位紧急恢复代码。您只需提供最后一部安装身份验证器应用程序的手机号码（即使同一部手机也适用），以此作为验证方式。
如果您的身份验证码仍然无效，或者上述情况不适用于您，您可以按照以下说明，使用我们支持的另外3种身份验证器应用程序。
Android 设备
如果是使用 Google 身份验证器的 Android 设备，请点击右上角的三个点，打开小型菜单，点击设置 -> 验证码时间校正 -> 立即同步。
如果时间未同步，您将收到一条消息，提示您设备的时间现已同步。尝试再次输入验证码，验证其是否有效。
如果输入验证码仍无效，或者您收到一条消息，提示您时间已同步无法更新（如上图所示），请前往本文底部查看其他步骤。
iOS 设备
iOS 设备也可以安装 Google 身份验证器。虽然其菜单和设置没有上述选项，但您可以通过执行以下步骤来同步时钟：
点击“设置”，然后转到常规 -> 时间和日期，确保自动设置选项已打开。如需关闭，请点击最右侧的按钮。
如果验证码仍无效且您的“自动设置”设置已开启，请查看本文底部的其他步骤。
Android 设备
确保您的设备的时间和日期与互联网同步。
Android 手机种类繁多，Android 手机品牌、型号和版本不同，时间和日期设置所处的位置也不同。我们无法提供所有 Android 手机的时间和日期设置方法，所以我们建议您在网上进行相关搜索，查看如何为特定的 Android 手机设置时间和日期。
以 Pixel 3 XL 为例：打开设置后，转到系统 -> 日期和时间->用户网络提供时间
提示 1：根据您的设备和版本，DUO Mobile 可能允许您启用 DUO 恢复功能，该功能允许您在换手机或重置当前手机后恢复相同的身份验证码。如需启用 DUO 恢复功能，请打开您的 DUO Mobile 应用程序，然后点击右上角的三个点菜单图标，选择设置，则可找到 DUO 恢复功能。
提示 2：根据您的设备和版本，DUO Mobile 可以为您提供“临时允许截图”功能。如果您是 DUO Mobile 用户，而且与您联系的 Splashtop 技术支持此时刚好在线，您可以暂时开启此功能，让技术支持查看已生成的验证码，验证您的输入代码是否正确，从而帮助故障排除更顺利地进行。
如需更多有关 Android 适用的 DUO 恢复功能的信息，您可以点击此链接：https://guide.duo.com/duo-restore#android
iOS 设备
在您的设备中点击“设置”，然后转到常规 -> 时间和日期，确保自动设置选项已打开。如果此选项未开启，请点击其最右侧的按钮将其打开。返回您的 DUO Mobile 应用程序，再次尝试输入验证码
如果身份验证代码仍然无效，或者您的“自动设置”设置选项已开启，请前往本文底部以查看其他步骤。
提示：DUO Mobile 针对 iOS 系统提供了“自动重连”功能，您可以利用此功能自动重新获取身份验证码。您可以打开 DUO Mobile 应用程序，点击右上角的三条横线菜单图标，打开“自动重连”功能。
如需更多信息，请点击此链接：https://guide.duo.com/duo-restore#ios
Android 设备
确保您的设备的时间和日期与互联网同步。
Android 手机种类繁多，Android 手机品牌、型号和版本不同，时间和日期设置所处的位置也不同。我们无法提供所有 Android 手机的时间和日期设置方法，所以我们建议您在网上进行相关搜索，查看如何为特定的 Android 手机设置时间和日期。
以 Pixel 3 XL 为例：打开设置后，转到系统 -> 日期和时间->用户网络提供时间
提示：Microsoft 身份验证器能够备份您的验证码生成器，您可以点击右上角的三个点菜单图标，转到“设置”选项，开启“云备份”功能。
如需更多信息，请点击此链接：https://docs.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/user-help/user-help-auth-app-backup-recovery
iOS 设备
在您的设备中点击“设置”，然后转到常规 -> 时间和日期，确保自动设置选项已打开。如果此选项未开启，请点击其最右侧的按钮将其打开。返回您的 Microsoft 身份验证器应用程序，再次尝试输入验证码
如果身份验证代码仍然无效，或者您的“自动设置”设置选项已开启，请前往本文底部以查看其他步骤。
提示：Microsoft 身份验证器能够备份您的验证码生成器，您可以点击屏幕左上角的三条横线菜单图标，找到设置选项，然后进行 iCloud 备份
如需更多信息，请点击此链接：https://docs.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/user-help/user-help-auth-app-backup-recovery
如果以上方法均不适用于您的应用程序和设备，请尝试禁用和重新启用双因素身份验证。如果需要，您还可以尝试其他身份验证器应用程序。如果您无法获取紧急恢复代码以访问您的账户，则需要联系 Splashtop 技术支持获得帮助，如本文开头所述。
免责声明！：对于上述任何身份验证器，Splashtop 都不具备所有权或管理权，我们仅将以上服务作为一种手段，为我们的最终用户提供额外的安全保障。因此，Splashtop 的故障排除包括本文所涉及的内容以及我们可以提供的技术支持，如获取 Splashtop 账户访问权限、安装上述应用程序、为 Splashtop 设置两因素身份验证等。如果上述应用程序本身存在技术问题，我们建议您直接联系该应用程序所有者的技术支持团队。
本文涉及的部分内容与身份验证器应用程序有关，例如如何备份6位验证码生成器，Splashtop 的技术支持无法帮助用户完成此类设置。由于此类设置超出了我们的服务范围，您需要联系身份验证器应用程序所属公司寻求帮助。