我的六位身份验证码无效

如果您已为 Splashtop 账户设置双因素身份验证,但您的6位身份验证码无效,则可以按照以下步骤再次登录您的账户。

您可能已经发现,换一部新手机、将手机恢复出厂设置,或者删除身份验证器应用程序,然后重新安装,这样做可能都无法解决当前问题。重新安装身份验证器应用程序后,有时验证码一栏会空白,或者继续生成无效验证码。

如果出现上述任何一种情况,您都需要使用紧急恢复代码,以重新获得对账户的访问权限。忘记了自己的紧急恢复代码?没关系,您可以联系 Splashtop Business 的技术支持,让我们帮助您找回10位紧急恢复代码。您只需提供最后一部安装身份验证器应用程序的手机号码(即使同一部手机也适用),以此作为验证方式。

如果您的身份验证码仍然无效,或者上述情况不适用于您,您可以按照以下说明,使用我们支持的另外3种身份验证器应用程序。

Google 身份验证器

Android 设备

如果是使用 Google 身份验证器的 Android 设备,请点击右上角的三个点,打开小型菜单,点击设置 -> 验证码时间校正 -> 立即同步

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如果时间未同步,您将收到一条消息,提示您设备的时间现已同步。尝试再次输入验证码,验证其是否有效。

如果输入验证码仍无效,或者您收到一条消息,提示您时间已同步无法更新(如上图所示),请前往本文底部查看其他步骤。

iOS 设备

iOS 设备也可以安装 Google 身份验证器。虽然其菜单和设置没有上述选项,但您可以通过执行以下步骤来同步时钟:

点击“设置”,然后转到常规 -> 时间和日期,确保自动设置选项已打开。如需关闭,请点击最右侧的按钮。

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如果验证码仍无效且您的“自动设置”设置已开启,请查看本文底部的其他步骤。

DUO 手机

Android 设备

确保您的设备的时间和日期与互联网同步。

Android 手机种类繁多,Android 手机品牌、型号和版本不同,时间和日期设置所处的位置也不同。我们无法提供所有 Android 手机的时间和日期设置方法,所以我们建议您在网上进行相关搜索,查看如何为特定的 Android 手机设置时间和日期。

以 Pixel 3 XL 为例:打开设置后,转到系统 -> 日期和时间->用户网络提供时间

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提示 1:根据您的设备和版本,DUO Mobile 可能允许您启用 DUO 恢复功能,该功能允许您在换手机或重置当前手机后恢复相同的身份验证码。如需启用 DUO 恢复功能,请打开您的 DUO Mobile 应用程序,然后点击右上角的三个点菜单图标,选择设置,则可找到 DUO 恢复功能。

提示 2:根据您的设备和版本,DUO Mobile 可以为您提供“临时允许截图”功能。如果您是 DUO Mobile 用户,而且与您联系的 Splashtop 技术支持此时刚好在线,您可以暂时开启此功能,让技术支持查看已生成的验证码,验证您的输入代码是否正确,从而帮助故障排除更顺利地进行。

如需更多有关 Android 适用的 DUO 恢复功能的信息,您可以点击此链接:https://guide.duo.com/duo-restore#android

iOS 设备

在您的设备中点击“设置”,然后转到常规 -> 时间和日期,确保自动设置选项已打开。如果此选项未开启,请点击其最右侧的按钮将其打开。返回您的 DUO Mobile 应用程序,再次尝试输入验证码

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duoios3_zh-cn.jpg

如果身份验证代码仍然无效,或者您的“自动设置”设置选项已开启,请前往本文底部以查看其他步骤。

提示:DUO Mobile 针对 iOS 系统提供了“自动重连”功能,您可以利用此功能自动重新获取身份验证码。您可以打开 DUO Mobile 应用程序,点击右上角的三条横线菜单图标,打开“自动重连”功能。

如需更多信息,请点击此链接:https://guide.duo.com/duo-restore#ios

Microsoft 身份验证器

Android 设备

确保您的设备的时间和日期与互联网同步。

Android 手机种类繁多,Android 手机品牌、型号和版本不同,时间和日期设置所处的位置也不同。我们无法提供所有 Android 手机的时间和日期设置方法,所以我们建议您在网上进行相关搜索,查看如何为特定的 Android 手机设置时间和日期。

以 Pixel 3 XL 为例:打开设置后,转到系统 -> 日期和时间->用户网络提供时间

MSan_zh-cn.png

MSan2_zh-cn.png

MSan3_zh-cn.png

提示:Microsoft 身份验证器能够备份您的验证码生成器,您可以点击右上角的三个点菜单图标,转到“设置”选项,开启“云备份”功能。

如需更多信息,请点击此链接:https://docs.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/user-help/user-help-auth-app-backup-recovery

iOS 设备

在您的设备中点击“设置”,然后转到常规 -> 时间和日期,确保自动设置选项已打开。如果此选项未开启,请点击其最右侧的按钮将其打开。返回您的 Microsoft 身份验证器应用程序,再次尝试输入验证码

Msios_zh-cn.jpg
Msios2_zh-cn.jpg

Msios3_zh-cn.jpg

如果身份验证代码仍然无效,或者您的“自动设置”设置选项已开启,请前往本文底部以查看其他步骤。

提示:Microsoft 身份验证器能够备份您的验证码生成器,您可以点击屏幕左上角的三条横线菜单图标,找到设置选项,然后进行 iCloud 备份

如需更多信息,请点击此链接:https://docs.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/user-help/user-help-auth-app-backup-recovery

 

 

如果以上方法均不适用于您的应用程序和设备,请尝试禁用和重新启用双因素身份验证。如果需要,您还可以尝试其他身份验证器应用程序。如果您无法获取紧急恢复代码以访问您的账户,则需要联系 Splashtop 技术支持获得帮助,如本文开头所述。

免责声明!:对于上述任何身份验证器,Splashtop 都不具备所有权或管理权,我们仅将以上服务作为一种手段,为我们的最终用户提供额外的安全保障。因此,Splashtop 的故障排除包括本文所涉及的内容以及我们可以提供的技术支持,如获取 Splashtop 账户访问权限、安装上述应用程序、为 Splashtop 设置两因素身份验证等。如果上述应用程序本身存在技术问题,我们建议您直接联系该应用程序所有者的技术支持团队。

本文涉及的部分内容与身份验证器应用程序有关,例如如何备份6位验证码生成器,Splashtop 的技术支持无法帮助用户完成此类设置。由于此类设置超出了我们的服务范围,您需要联系身份验证器应用程序所属公司寻求帮助。

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