Service Desk:Web Support Form

「Web Support Form 管理」是 Service Desk 的功能之一。技術人員可設計個人化的支援表單,並透過 iframe 完美整合到支援網站,讓使用者在需要協助時輕鬆提出支援要求,為您帶來即時解決客戶問題的效益。

系統要求

  • 提供技術人員授權的 Splashtop Enterprise

如何自訂 Web Support Form?

Web Support Form 功能在所有公開頻道均預設為啟用狀態。

登入網路控制台(my.splashtop.com/my.splashtop.eu),前往管理分頁,然後選取「Service Desk」下的頻道

webform1_zh-tw.png請按一下頻道旁的刪節號圖示,並在下拉式選單中選取管理 Web Support Form,即可建立 Web Support Form。

webform2_zh-tw.png

然後按一下建立表格按鈕。

webform3_zh-tw.png

步驟 1
輸入表格名稱,視需要指定專屬技術人員。
如果您在「技術人員」欄位中未指派人員,接下來的支援連線將會列在「佇列中」。頻道中的所有技術人員皆可檢視此狀態,並在適當時選取並管理這些支援連線。
按一下「下一步」按鈕儲存修改內容。

webform4_zh-tw.png

步驟 2
接下來,您可以視需求設計客戶要求的欄位外觀。
A. 短文字欄位
B. 長文字欄位
C. 組合方塊
D. 按鈕:將滑鼠游標停在按鈕上即可變更文字
* 您可以將欄位切換為必填,也可以按一下加號圖示新增更多欄位。

按一下「下一步」按鈕儲存修改內容。

webform5_zh-tw.png

步驟 3
選取在提交表格後將顯示的下載頁面設計。
使用者可以選擇將應用程式直接下載到需要協助的特定電腦上,也可使用 PIN 碼或下載連結在其他裝置上取得支援。webform6_zh-tw.pngwebform8_zh-tw.png

您也可以選擇空白標籤的應用程式版本,不顯示 Splashtop 商標。
選取「隱藏 Splashtop 品牌」,然後按一下「建立」,即完成建立程序。

webform7_zh-tw.png
完成!您現在可在頻道中查看並管理支援表格了!
webform9_zh-tw.png
按一下「代碼片段」按鈕開啟視窗,讓您自訂表格寬度/高度。完成後,按一下「複製代碼片段」,即可嵌入到您的網站中。
webform10_zh-tw.png

使用者提交要求後,該連線便會顯示在您的頻道中。

mceclip21_zh-tw.png


false
0 人中有 0 人覺得有幫助