「Web Support Form 管理」是 Service Desk 的功能之一。技術人員可設計個人化的支援表單,並透過 iframe 完美整合到支援網站,讓使用者在需要協助時輕鬆提出支援要求,為您帶來即時解決客戶問題的效益。
系統要求
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提供技術人員授權的 Splashtop Enterprise
如何自訂 Web Support Form?
Web Support Form 功能在所有公開頻道均預設為啟用狀態。
登入網路控制台(my.splashtop.com/my.splashtop.eu),前往管理標籤,然後選取 Service Desk 下的頻道。
請按一下頻道旁的刪節號圖示,並在下拉式選單中選取管理 Web Support Form,即可建立 Web Support Form。
然後按一下建立表格按鈕。
輸入表格名稱,視需要指定專屬技術人員。
如果您在「技術人員」欄位中未指派人員,接下來的支援連線將會列在「佇列中」。頻道中的所有技術人員皆可檢視此狀態,並在適當時選取並管理這些支援連線。
按一下「下一步」按鈕儲存修改內容。
步驟 2
接下來,您可以視需求設計客戶要求的欄位外觀。
A. 短文字欄位
B. 長文字欄位
C. 組合方塊
D. 按鈕:將滑鼠游標停在按鈕上即可變更文字
* 您可以將欄位切換為必填,也可以按一下加號圖示新增更多欄位。
按一下「下一步」按鈕儲存修改內容。
步驟 3
選取在提交表格後將顯示的下載頁面設計。
使用者可以選擇將應用程式直接下載到需要協助的特定電腦上,也可使用 PIN 碼或下載連結在其他裝置上取得支援。
您也可以選擇空白標籤的應用程式版本,不顯示 Splashtop 商標。
選取「隱藏 Splashtop 品牌」,然後按一下「建立」,即完成建立程序。
完成!您現在可在頻道中查看並管理支援表格了!
按一下「代碼片段」按鈕開啟視窗,讓您自訂表格寬度/高度。完成後,按一下「複製代碼片段」,即可嵌入到您的網站中。
使用者提交要求後,該連線便會顯示在您的頻道中。
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