服務台:SOS Call

追蹤

此功能適用於擁有一個或多個技術人員授權的 Splashtop Enterprise 團隊

SOS Call 屬於服務台功能之一。使用者現在可以透過新的 SOS Call 應用程式要求支援連線以取得協助。

SOS Call 功能

請使用者透過您的連結下載 SOS Call 應用程式。在需要協助時執行應用程式,系統會在畫面提示使用者填寫表格,要求技術人員之一提供 SOS 支援連線。

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然後,技術人員可以在 Splashtop 服務台控制台中看到一則使用者要求支援的新項目。

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按一下新增項目可以找到使用者名稱和問題詳細資料的相關資訊。

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在新增/現有的服務台頻道啟用 SOS Call

如要建立新頻道,請前往管理 > 頻道 > 建立頻道
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或者使用頻道設定中的編輯頻道來編輯現有頻道
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向下滾動頻道編輯頁面並找到啟用 SOS CallSOS_Call_6_zh-tw.png

管理和建立 SOS Call 下載連結

因 SOS Call 產生的連結可以重複使用,所以群組 (特定公司、使用者群組等) 中的所有使用者都可以使用該應用程式。
如要進行管理,請前往服務台控制面板,在任一頻道上按一下,然後找到「管理 SOS Call」圖示。
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新增 SOS Call透過這個連結,可以將技術人員指派為新增 SOS Call 的預設技術人員。如果未指派,會將新連線移動至佇列中,等待其他技術人員進行支援連線。
注意:單一 SOS Call 連結可提供多位使用者使用,不必為每位使用者建立一個連結。
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複製下載連結並分享,接著將擁有該連結的使用者重新導向至 SOS Call 應用程式下載處。

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現有的 SOS Call 應用程式可以依照以下方式進行管理:

  • 編輯,指派新的技術人員或變更應用程式名稱。
  • 暫停,暫時使用 SOS Call 應用程式連結,無法進行新的下載或暫停使用已下載的應用程式。恢復,應用程式不會產生新連結,使用原本連結即可。
  • 刪除,現有連結或已下載的應用程式將會失效。

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SOS Call 權限

如要編輯權限,請前往管理 > 頻道 > 編輯技術人員和權限

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  • 如果將預設指派的技術人員設定為「未指派」,所有技術人員都能夠看到新的 SOS Call 應用程式
  • 具有 SOS Call 權限的技術人員可以建立/管理自己是預設指派技術人員的 SOS Call 應用程式。
  • 沒有 SOS Call 權限的技術人員無法建立/管理任何現有的 SOS Call 應用程式。
大規模部署選項

單一 SOS Call 應用程式或下載連結可以分享給不同電腦的各個使用者,因為每個應用程式都會在服務台頻道中建立一個新項目,讓您可以更輕鬆地使用第三方工具 (例如 GPO 檔案部署、RMM 等工具) 進行大規模部署。

SOS Call 應用程式是可攜式應用程式,不必安裝即可在各個電腦上使用。
例如:
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如要尋找檔案屬性和 GPO 部署的相關詳細資訊,請瀏覽 Microsoft 的文章:設定檔案項目

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